22歳フリーランス美容師です 美容室の遅刻について、お客様目線とほかの美容師の方々からご意見頂きたく、投稿させていただ…

Question

22歳フリーランス美容師です
美容室の遅刻について、お客様目線とほかの美容師の方々からご意見頂きたく、投稿させていただきます。朝の10時からご予約頂いたお客様から10時に寝坊したとのご連絡を頂きました。
30分から40分遅れるとのことでした。
結局1時間10分の遅刻でご来店されたのですが、特に謝罪もなくで悲しい気分です。
トリプルカラーでご予約して頂いてて、次のお客様のご予約が入っていたため、次のお客様に連絡させて頂き、1時間おくらせて頂いただき、こちらとしては予定も崩れてしまい、迷惑だと感じていたため、せめての謝罪はして頂きたかったです。
お客様目線で考えて、この位は美容室でしてもいいと感じるのでしょうか？
また私の心が狭すぎでしょうか？もっと余裕を持つべきでしょうか？
美容師の方のご意見も頂きたいです。
よろしくお願いします。

Answer 1

元美容師です。
お客様は次のお客様の予約がいつ入ってるかは知りませんし、システムも知らないので美容師が「大丈夫ですよ」と言えば大した問題ではないと思う方も一定数いらっしゃると思います。
私の場合は次のお客様に罪は何もないので時間は変えず、遅れてきたお客様に「この時間からだとここまでしか出来ない」と伝えるか、別日に変えてもらってました。
予約に遅刻する人って結構、常習犯が多いのでどこかでしっかり伝えた方がいいかもしれません。
ある程度、絆があるお客様には「困る」と伝えてました（笑）
またお店では15分の遅刻でキャンセル扱いと設定してました。
設定したからにはこちらも遅れてはいけないのでお客様をお待たせしないように注意してました。

Answer 2

例えば30分以上の遅刻(すみません、美容師ではないのでどのくらいが適当かは分かりませんが)は来て頂いてもキャンセル扱いで再度予約して頂く、悪質な場合は謝罪要求ではなくキャンセル料取った方がいいですよ。
私もフリーランスですが我々はボランティアではないし、お客様だってみんながみんな常識持ってて善良な人ではないですからね。下手に出ると付け上がるだけです。
それより次のお客様にご負担かけたのはかなり痛いですね。上手いこと言って許してもらえたならいいですけど、店の都合で1時間も自分の予定狂わせられたら私だったら二度と行きません。来店してくれたのはかなり良いお客様だと思います。

Answer 3

自分は美容師ではないですが、、、

一定数いると思います。
お金を払ってサービスを受ける側だから、下手に出なくて良い
と考えてる方。
もしくは、働く側の動きや裏側でどう調整してるかを想像できない、想像しようという考えに至らない方。

経験してないことは分からない
なので、きっとそのお客さんは、遅刻することで働き手がどんな被害を被るかを、
経験したことがないから想像もつかないのだと思います。

他の方のおっしゃる通り、
そういう方のためにもルールを設けるのが得策かと思います。

1分遅刻で○円とか厳しすぎるのは、逆に評判にヒビが入ると思いますが、うまいことウィンウィンな規定を作れると良いですね！

Answer 4

今更謝罪してもらってもどうしようもないです。
今後そのお客様の予約は受けない。受けてもいいんですけどね。
今後無断で６0分以上の遅れて来店された時点で今日の予約は丁重に無理だと伝える。
それでリスクヘッジできるのかと思います。