トレーナーを初めてまだ3ヶ月くらいのペーペーなのですが、入社していきなり80歳の頑固なおじいさんを見ることになり3ヶ月経…

Question

トレーナーを初めてまだ3ヶ月くらいのペーペーなのですが、入社していきなり80歳の頑固なおじいさんを見ることになり3ヶ月経ちましたしかしそのおじいさんから話が合わないなどの理由でクレームが入り別のトレーナーになりました。
その方はトレーニングも自分で勝手に決めており、アドバイスも何も聞かないthe頑固な人なんです。
入社して最初のお客さんにそんな難しい人をいれるのはどうなんでしょうか…まぁ多少は経験にはなると思うのですが…
次の担当トレーナーも最近入った方なのでかわいそうな気がして気になっています
僕自信まだ20歳なので80歳の方とは到底話が合うわけもなく、トレーニングを教えても聞かないのでやりがいもなかったのですがクレームが入り、入社してまだ間もないのに問題を起こしてしまったので落ち込んでしまっています
自分が原因でクレームが入ってしまっているので少し自信も無くなっています
こういう時みなさんはどうしてますか？

Answer 1

＞こういう時みなさんはどうしてますか？

まぁ、良く有ることですから、上も分かってると思いますよ。

でも、同様のケースが続くとなるとトレーナーとして不適切という烙印が押されてしまうでしょう。

私はダイビング業界に居ますが、若いインストラクターとご年配のゲストの間に於ける同様のトラブルは少なくない感が有ります。

若いインストラクターはプロとは言え、アマチュア時代も含めて経験２～３年、年配ゲストの方はアマチュアとは言え経験３０年以上、なんてケースはざらに有り、若いイントラが悩まない方がどうかしてますよね。

個々の対応に付いてはケースバイケースですけど、通じて言えることはトレーナーもインストラクターも、自分は教師では無くサービスマンなんだという意識を持って対応することなんじゃないでしょうか。
＞僕自信まだ20歳なので80歳の方とは到底話が合うわけもなく・・・。

その思い込みはいけませんね。

好きな芸能人や映画の話をするわけじゃないでしょ？

一般的な職場だと２０歳前後から６０過ぎまでの社員やパートタイマーがチームで業務をこなさないと仕事が進みません。
＞トレーニングを教えても聞かないのでやりがいもなかった・・。

マニュアル通り言われても、爺ちゃんは聞く耳持たないです。（笑）

爺ちゃんはトレーナーを目指してるわけじゃないでしょうから、基本的にはやりたいようにやらせて上げて、危ないと思えるところだけ軌道修正して上げれば十分でしょう。

昔、サラリーマンやってた時に、取引先とトラブルになって出入り禁止になった同僚が居たんですけど、そいつはしばらく経ってから上司に担当復帰を願い出て、言われた上司も周りの同僚もぶっ飛んでましたが、上司が折れてそれが叶い、彼はその日の内に出入り禁止を申し渡された取引先に単身乗り込み、玄関先で追い出されそうになったものの最終的にはそこの社長に「オマエ、めっちゃええ根性しとんな。勝てんわ。」と言わしめて復帰を果たしたそうです。

ま、私はそこまで出来ませんけどネ。