美容師の方、アドバイスください。 独立して数ヶ月です。初めてのクレームを受けました。

Question

美容師の方、アドバイスください。
独立して数ヶ月です。初めてのクレームを受けました。ヘアセットで、当日帰った後にメールでピンが取れたので直して欲しいと来ていたのですが次のお客様をしていたため気づけず20分後くらいに返しました。
その後電話を入れましたが返事も来ず、間に合わないからそのまま行ったかもう怒って無視なのかなと思ってました。
仕上がりは満足していたようで可愛いです、写真とってもらえますか？などと言ってくださってました。
ですがその数日後クレームのメールが来ました。
途中でピンが取れて崩れてきて式に集中できず、その場で言わなかったのも悪いが仕上がりも納得いってなかったと。正直謝るしかできなかったし嘘とは思ってません。
ですがもうめんどくさく(もちろん反省はしてますが仕上がりとかそれなら最初から言ってよと思いますし言ったもん勝ちみたいな感じじゃないですか)今後来なくてもいいやと思い返金対応にしました。
本来はこのような対応はしていないが今回のみという言葉はちゃんとつけました。
まだお客様からの返事は来てませんが、私の対応は間違ってますか？
カットやカラーと違い今から直すわけにもいかないし、私の謝罪が聞きたいわけでもないでしょうから、きっと言わないだけで返金希望なのでしょう。

みなさまだったらどうしますか？
反省しろとかの意見はいらないです。ちゃんとしてますしちゃんと落ち込みました。自分と自分の店を守るための手段として返金を選びました。

Answer 1

その客も電話すればいいのに電話はないんですか？

直すなら直接こればいいし。