現在営業事務で働いています。 営業事務で、営業の受注後全ての業務、お客様対応を行なっており、 営業よりも責任が重く、…

Question

現在営業事務で働いています。
営業事務で、営業の受注後全ての業務、お客様対応を行なっており、
営業よりも責任が重く、毎日仕事をしていて苦しいです。私は、お客様窓口は営業担当、サポートとして営業事務がつくのが一般的のように思いますが
会社、上司に従うしかないのでしょうか。

営業部署の上司が、あまりにも営業の言いなりでさらに上の上司に相談しても変わらず、、
営業事務の負担が重すぎる場合、現状を改善する方法はありますでしょうか。

受注後は窓口を全て営業事務にされ、
上司に、受注後のお客様対応は営業対応とならないようにと言われます。
お客様から、受注後最後まで営業担当が出てこないことに驚かれることもありましたが、体制は変わらず。
この業務は営業にお願いしたいと伝えても、上司からは部署全員で話し合おうと言われ、結果営業の方が人数が多いので結局事務の仕事がどんどん増えています。

長く勤めておりもう1人の事務と関係は良いため、できるだけ転職はしたくないのですが、
現状を改善できる方法があれば、何かアドバイスいただけますと幸いです。

Answer 1

極端な話ですが、無理しないと出来ないことはやらなければ良いかと思います。

質問者様の就業先のスタンスは、営業は注文をとってくるのが仕事、営業事務は受注後のことをするのが仕事ということですよね。
営業の仕事内容を増やすと営業側も何かしらの不満を抱くかと思いますので、営業事務の人数を増やしてもらうのはいかがでしょうか。

負担が大きいのであれば、人数を増やして分散すれば良いかと思います。
ただ手が足りないと言っても簡単には採用活動をしてくれないので、質問者様が今、無理をしてこなしている業務を
この業務内容をこれからも処理し続けるのはしんどいです！とできない旨を伝えましょう。

当方も営業事務として似た環境にあった経験があります。
転職は考えていませんでしたが「これ以上業務を増やされるのはしんどいです、正直このままでは働き続けるのもしんどいかなと…できれば営業さんの業務内容を増やしてもらうか、人を増やして欲しいです」と伝え、人員を増やしてもらいました。

質問者様は長く勤務されてるとのことですので、質問者様を失ってから代わりを採用するより、追加採用するほうが企業側も腰を上げやすいので、多少話を盛ってでもやってみる価値はあるかと思います。

長くなりましたが、参考になれば幸いです。
仕事環境が良くなりますように❁︎

Answer 2

客から驚かれる事も含めて、粘り強く訴えていくしかないですね。
一般的にはあなたの書かれた役割分担がされると思いますけど、法律があるわけではないから、会社・上司の判断事項ですから。