接客業をしています。 接客態度などのクレームはないのですが、単純なミスが多いです。

Question

接客業をしています。
接客態度などのクレームはないのですが、単純なミスが多いです。

覚えることが非常に多く、内容を把握できてなかったり、何を気をつければいいのかわからないときがあります。

上司には恵まれているので責められることは一切なく改善策を考えるように言われました。

改善策は考えたのですが根本的にミスがなくなる方法があれば教えて下さい。

普段も少しドジなところがあります。

Answer 1

私も接客業をしています。ミスをしない方法は、仕事をよく理解し、注意していく事ではないでしょうか？
人間のやる事ですからミスも出ます。そうした時に何が悪かったか反省したり、ミスに対しての処理を覚えるのも大切だと思いますよ！
頑張っていきましょうね！

Answer 2

そういった場合、単純に考えていいと思います。
＞覚えることが非常に多く、
どうにかして少なくし、誰が行ってもその仕事が出来るようにする
または、その仕事を他者に分担する

どこでミスが多いのか？なぜミスするのか？を現場レベルでの話し合いを持ち
提案していく気風が必要だと思います。
策を考える立場の方なら、部下を誘い盛大に夜間会議（飲み会気分？）で
話し合ってみては？

私も接客業を長年してきましたが、貴方にも勝てるくらい？ドジです・・
ミスった場合の対応策を経験でカバーしてる感じです。

それと
＞クレームは無いのですが・・・
サイレントクレーマーという言葉をご存知でしょうか？
不満を抱く、大抵のお客様は「文句を言いたくとも言う勇気やきっかけが無い」
という事を今一度心にとめておかれた方が宜しいかと思います。

Answer 3

ミスが無くなる方法なんて無いと思いますよ。

ただ、ミスが「少なくなる」方法としては、
ミスの根本的原因を追究する事です。

たとえば、

【一度に沢山やる事があり、パニックになる】
↓
出来る事からやる・・では無く、物事に優先順位を付け、
「今、やらなくてはならない事」から手を付けましょう。

【ミスが多い】
↓
手順は慣れです。よほど複雑で無い限り、身体が覚えます。
仕事の手順をメモするのでは無く、失敗した内容をメモしておく。（失敗メモ）

普段から暇なときに、「失敗メモ」を見ましょう。