昨日のバイトでの出来事です。 コンビニでバイトをしているのですが、(おそらく)常連のおばあさんがやって来ました。

Question

昨日のバイトでの出来事です。
コンビニでバイトをしているのですが、(おそらく)常連のおばあさんがやって来ました。そのお婆さんが缶のコーンスープ(ホット飲料)を買い占めようと背伸びをしていた為、私はレジに立って少し間が空いてから｢取りましょうか？｣と言いました。
すると、おばあさんが｢(声をかけるのが)遅い！なぁ？！(他のお客さんに目配せしながら)｣と言ってきました。
そのお婆さんは毎回新聞を買うようで、レジの横にそのお婆さん用の新聞が用意されているのに気づかずコーンスープをレジ打ちしてから｢お会計セルフレジでお願いいたします｣と言うと｢新聞！｣とまた怒鳴られてしまいました。
｢レジ袋はご利用ですか？｣と聞くと｢どうでもいい｣と答える始末です。
私はダブルワークをしており、コンビニバイトはサブの為、あまり常連さんの趣向、きまって買うものなどは分かりません。
確かに声をかけるのが遅かったのかもしれませんが、他のお客さんを巻き込む必要はありませ
ん。わざわざ大きな声で新聞！とまくし立てる必要もないと思います。レジ袋の質問に対してYESでもNoでもない答えをする辺り、あまり頭が良くないのかなとも思います。
｢何様だよあんた｣と言いたくなる気持ちをぐっと堪えてまぁまぁ無愛想に接客をし、帰ってもらいましたが、またわたしがバイトに入ってる時に来ると思うと憂鬱です。
店長は少し頼りない人なのですが、言うべきでしょうか？
長文になってしまいすみません。ご回答よろしくお願いします。

Answer 1

接客をしていると色々な人がいるなぁと思う事も多いでしょう。

全てのお客様にご満足頂きたい。

究極の目標です。

けれど、現実的には不可能です。
けれど近づけようとすることが必要なのです。

長くこの仕事をしていると
理不尽なことも少なくありませんが、多くのお客様の中のたった一人、二人の事です

落ち着いて考えてください
お客様のほとんどは素適なお客様では無いですか?

悔しい思いは分かるし引きずってしまうのも分かります。

でも馬鹿馬鹿しいことです
それだけに心痛めるなんて。

簡単言えば「スルー」で良いんです。
また来店しても良い意味で「塩対応」何事もなかったように普通の接客をすれば良いんです。

それもスキルアップになるのです、

近い将来、社会に出れば
その程度の人、山ほどいます。
その度にムカついていては成長しません。
社会に出た時の訓練だと思って頑張ってください。

Answer 2

逆に、クレームくらってるのに店長に隠ぺいする気なんですか？
しかも、ニュアンス的にまるで自分が被害者かのように。。

普通、たまにしか入らないからこそ、覚えておくべき「常連のトリセツ」を主体的に学びに掛かるものですが、、、

Answer 3

店長に言うべきか？
逆に「言わない」という選択肢が出てくるところが恐ろしいです。

あなたは隠蔽体質の人なんでしょうか？

職場でのトラブルを上司に報告するのは当然の義務です。

Answer 4

おそらく店長に言ってもなにも解決しないでしょう。
新聞を用意したりしてるってことはその婆さんを容認してるってことですから
次からはその婆さんがなにをしててもガン無視してもいいと思いますよ
なにか言われたら言い返せばいいだけですしそれでクレーム入れられても間違ったことを言ってないのであれば店長や本部の人間に言い返せばいいだけなので
それで働きにくくなるのであれば別のコンビニを探せばいいだけですよ

自分もコンビニで働いてますがあまりにも理不尽なお客さんには言い返して、たまにクレームきますが全部突っぱねてます笑