10年近く 販売の仕事をしてました（デパ地下など） ずっと販売の仕事しかしてなかったので スキルアップしたいと思い転職し…

Question

10年近く 販売の仕事をしてました（デパ地下など）
ずっと販売の仕事しかしてなかったので スキルアップしたいと思い転職しようと考えています

接客スキルをいかせるとしたら
歯科助手とか
受付コールセンターかなって考えています

販売の仕事を辞めて転職した方いらしたら
どんな仕事についたか教えてください〜！

Answer 1

コールセンターで5年働いています。
時短で掛け持ちしていた時期もあり、
計4か所での経験があります。

もちろん電話対応時の言葉選びや伝え方は
上手いに越したことはないですが、
コールセンターは離職率も高いので
どこのセンターに行っても
管理者は若い人でオペレーターはおばちゃん率が高くなります。

そうなるとおばちゃんオペレーターは
立ち話とか井戸端会議してるみたいな
くだけた話し方をしている人が多いです。
とても「会社の顔」として電話対応に当たってるとは思えないような
話し言葉で対応しています。

それでも上の社員からは怒られません。
客から怒られるときはありますけどね。
「あなたの言葉、接客業にふさわしくないわね」
みたいなことをいう年寄りの客はよくいます。

ではコールセンターで求められるスキルは何か。
それは「ミスせず正確な処理ができるか」
「ルールがコロコロ変わるがその都度覚える暗記力と理解力」
です。
決して接客業で培った上手な言葉選びや丁寧な対応ではないです。

いくら
「あの人の電話対応うまいな」
と思ってもルールを覚えない、ミスが多い。
そもそもなぜその言葉を客に伝えなければいけないのかを
理解していないひとはすぐいなくなります。

あの人の言葉遣いはとてもじゃないが電話対応に向いていない
と思ってもミスなく正確にたくさんの客を捌ける人は
やはりどのセンターでも出世が早かったです。

理解力と暗記力と環境適応能力が高いのであればコールセンターはいいですよ。
簡易的な案内は自動音声AIが処理する会社が増えましたが、
まだまだ高齢者は人間のオペレーターと直接話したいという人が多いので需要はなくならないと推察します。

コールセンターは仕事できる人認定されると
すぐに別の部署に飛ばされます。
私も4か所のうち3か所で部署異動させられました。
そして新人教育の研修講師や電話対応が必要のない法人のメール対応（かなりの知識を要する）などをしました。
なので職場環境が変わっても適応できる順応さが必要です。
出来ない人はずっと同じ仕事を任されます。

接客スキルを活かしたいなら
受付がいちばんだと思いますけどね。
電話も内線くらいですし。

Answer 2

コールセンターは接客スキルをいかせるとは思いますが（リアル店舗で販売の仕事してた人も多いです。私の職場ではアパレル出身が多い）、正直スキルアップといえるかどうかは疑問です。
別業種で働くというだけで別にアップはしてない気がしますよ。