アパレルで働いています。 このあいだ閉店後にお客さまがいらっしゃり、普通に商品を見始めたので「申し訳ございません、閉店…

Question

アパレルで働いています。
このあいだ閉店後にお客さまがいらっしゃり、普通に商品を見始めたので「申し訳ございません、閉店時間です」とお伝えしたのですが、「うん、ちょっと待って〜」と言われました。内心、「残業しろってこと？」って思ったので「すいません、レジ締まっちゃってます」とお伝えしたらやっと帰ってくれました。別にお客さまは怒ってはいなかったのでそれはそれで良かったのですが、お客さまを帰らせたという自分の気持ちが腑に落ちずモヤモヤしています。

こういった場合、どのような対応をすればいいのでしょうか。わたしの対応は間違っていますでしょうか。

Answer 1

会社によってどう対応するかは異なります。
アパレル数社経験がありますが、質問者様のように「大変申し訳ございませんが閉店時間となりました」と退店を促す会社もあるし、お客様が見ている間は追い出すような対応をしてはいけないという会社もあります。
会社の方針に従うといいかと思います。

対応としては以上ですが、気持ちの部分はよくわかりませんね…
残業したくないから帰って欲しいと思ったのに、追い出したことが腑に落ちないって矛盾してると感じます…
残業したくなくて帰ってもらったのなら、あなたの望むようになったのでは…
腑に落ちないのなら接客すればよかったのでは…と思いますね…

Answer 2

残業すればいい。
見たいなら、何を探してるか親身になって相談うけるとかすればいい。ほっといてもいい。そのお客様がしたいことをさせればいい。

レジ締まったなんて伝えて帰らせることは、販売員としは0点ですね。

Answer 3

まぁ閉店後？には入られないように
まず閉店作業の第一に鍵を閉めるなり
クローズの札を出すなりが無難だと思いますが、
確実なのは店長に確認しておく事です。

お店によって方針や決まりは当然違いますし、
上司に聞いた通りに行動した結果
もしクレームに繋がっても
それは質問者さんの責任ではありません。
でも確認せず自分と赤の他人の判断で行動し
クレームに繋がった場合はどうしても
『勝手な事をするな』という評価になりやすいです。

あくまでも自分の例で言えば、
とある小売店で働いていた際の店長からは
『何かお探しでしたらお手伝い致します』
のように声を掛けろと言われていましたね。

本当に何か買う気で探しているのであれば
こちらから誘導する事でさっさと買って貰う。
また、閉店だから帰って来れという
ニュアンスを極力出さないようにして
それとなく終わりだから急いでね、という空気にする。
という感じで。