接客業をしています。 今日お客様から態度が悪いとクレームをいただいてしまいました。 どんなものをお探しか、具体的なイ…

Question

接客業をしています。
今日お客様から態度が悪いとクレームをいただいてしまいました。
どんなものをお探しか、具体的なイメージを伺ったところバカにしてると思われたようです。接客したことは覚えており、自分のことな自覚もあり不快な思いをさせてしまったことを反省してはおりますが、お客様から頂いた内容と不一致なこともあり釈然としない気持ちもあります。

明日も出勤ですが立ち直れません。
気持ちが落ち込んでしまい、どうしようもないのですが皆さんどのように乗り越えているのでしょうか。また、クレームをいただいた経験のある方がいれば対処法やこれ以上クレームをいただかない方法を教えていただきたいです。

Answer 1

あなたがどう対応したかは分からないので、それについては何も言えませんけど、クレームを受ける隙を作らないことですね。

ポイントだけ言いますと、相手の気持ちに寄り添うつもりで接するのがいいです。

真のクレーマーは何やってもダメですが、大抵はそれで防げます。

Answer 2

クレームはお客様からの「貴重な」フィードバックです。
良かれと思ってしたことが相手のためになるとは必ずしもなり得ません。

Answer 3

職場で聞きましょう。
こんなサイトに逃げないことこそ、１番大事です。
内容が不一致は当たり前です、やらかす側とやられた側で感覚が異なるのは当然。

反省と改善と意識改革です。

Answer 4

釈然としなかったり納得がいかなくても、そこは、きちんと自らの過ちを認め
謙虚に反省し、次からはクレームをいただかないよう、気を付けることです。