コンビニでバイトしている者です。 今日は忙しくて少しの間お客さんに待ってもらう時間があったのですが、その後来たお客さん…

Question

コンビニでバイトしている者です。
今日は忙しくて少しの間お客さんに待ってもらう時間があったのですが、その後来たお客さんにすごく文句を言われました。その人は常連客でたまに文句を言ってきます。だから今日はまたこの人か、と思ったし、最初から文句を言ってきたので頭だけ下げて何も喋りませんでした。するとだんだん声が大きくなって返事せんかい、と言われたのではい、とだけ言いました。今思えば一言謝れば良かったと思います。こういうときどういう対応すれば良いんでしょうか？

Answer 1

あれ？さっきの人と同じですよね？
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12271447757
とりあえず、最初に「大変お待たせいたしました」とか言うマニュアルとか無いんですか？
店員さんがコーヒー入れるということは、ローソンですか？？
先輩からどのように指導を受けたのでしょうか。
対処方法は先輩や店長にちゃんと確認しておくべきかと思います。
もし先輩や店長（オーナー）が「謝らなくても良いし返事しなくてもあいつくらい来なくなってもどうでも良いから良いよ、その対応見て不快に感じた客も来なくても良いし、うちそういう商売だから」というなら、
今後も無視を決め込んでも構わないのかもしれません。
うちなら怒られますが…。

Answer 2

文句言われたら、分かりかねますので店長に相談します、と店長に言いに行きます。
店長不在でしたら、上の者と話して改めて対処させていただきます。ご不便おかけします、と言い店長に後日報告し出禁の対応してもらいます。
常連客の話を聞く時は不満そうな顔するとさらにヒートアップするので、笑顔で聞いてあげます。
こんな奴に謝るとつけ上がって大声で怒鳴るので謝ってはいけません。