レジをしていますが、女性の客でかなり不機嫌そうな、こちらが何もしていないのに最初からイライラしている人がいました。 混…

Question

レジをしていますが、女性の客でかなり不機嫌そうな、こちらが何もしていないのに最初からイライラしている人がいました。
混んでいてすごく待たせたとかはないです。「当たり障りなく普通にやらなきゃ」と思いました。
怒ったような声で「カードで」と言うので、レジ操作し、「クレジットカードの読み込みをお願いします」と言いました。
するとエラーが出て読めません。
カードが違うか、やり方が違うか、貧乏でカード止められてるんじゃない？などと思いましたが、こういうタイプに何か指摘すると激怒されるかもと思い「読み込みができないようです。いかが致しましょうか」と言ったら「いつもは読めるんだけど！」とかなりきつく言われました。
それで何度かやってもダメなので、バイトが勝手に判断しないで（だって普通の感じの人ではないから、こちらも普通に「そのカード…クレジット機能が付いていますか？」なんて聞ける雰囲気じゃなかったのです）店長に来てもらいました。
うちの店ではトラブルになる前に困ったら呼ぶこと！と言われているので。
店長は「お客様そのカードはクレジット機能のある物じゃないかもしれませんね…」とやんわり言いました。
すると客がキッと私を睨んで「何がしたいの！？」「何なの？！」と責めました。

普通であればどう対応しますか？
客を怒らせないように「他のカードはお持ちじゃないですか？」とか「クレジット機能が使えないようですね…」などと言うのでしょうか。

まあ、それでも多分罵倒されていたと思います。

Answer 1

そういう客いますよねぇﾋｨｰ(>ω<ﾉ)ﾉ

何事もなく終わりたい客ほど
何か起こるという‥

店長を呼ぶのが一番正解ですね(^^)
自分も上の人に丸投げしてます！

多分使えないと言われて恥ずかしくなって更にキレたんでしょうね

Answer 2

八つ当たり敵なお客様は何処にでもいるものです。
自分には全く責任がないと言うお客様も。

クレーム対応は上長や社員なり経験値があるベテランに任せて
対応を勉強（ケーススタディ）すればスキルになります。

社会に出れば色々な意味でクレーマーはいます。
バイトで経験した嫌な事も経験値として欲しいと思っています。

カードは磁気不良であったり利用限度額オーバー、セキュリティによる一時的なロック（カード会社に連絡すれば解除される）チャージタイプの残高不足など色々ですが
原因が表示されないので
その場では解りません。
「申し訳ありませんが、こちらでは対処できませんのでカード会社にご連絡下さい」
と言うほかありません。

ほとんどは普通の良いお客様ばかりです。

たまにしかないクレーマー客に心傷付くことなく
頑張ってくださいね。

Answer 3

ありますねー。
最近だとバーコード支払いでピッとやった瞬間立ち去る客が多いんですけど、ポイントと、支払いの両方出てる画面でポイント普通先に読みますよね。
で、決済してないのに立ち去ろうとして呼び止めると、はぁっ！？！？っておっさんおねーさん。
レシート出るまで待てよ。

PayPayの青い画面だからカードとかスマホ決済系後払いかなーと思って読み取るとエラー。
実際は残高不足の画面が出ていて限度額で使えないのに、エラー出てしまいますね。他の支払い方法はー？って聞くと、まだ使えるはずなんだけど！？ってこちらにキレられても困るってゆー。
キレられたら残高不足でエラーです。って言えば黙るんですけど、他の客も居るし言わせるなと。

Answer 4

あなたは真面目な方なんですね～
そういう問題のありそうな要らん客はどんどん店長に振ってしまえば
いいんですよ。レジが止まっている間もあなたの時給はカウントされるので
心の中で「ラッキー」って思っておけばいいのです。

私なら、どうもこの読み取り機がカード情報を読み込みにくいみたいです。他のカードをお持ちなら、そちらで試させて頂けないでしょうか？
とやります。当然その間に店長も呼んでおきます。

新人の頃、尊敬する当時の上司は言いました。
上の者は、責任取るために存在しているんだって。何かあって勝手に判断して
より大きなトラブルになるより、上司を呼んで処理しろって言われました。