至急、回答お願いします。 医療事務です。仕事のミスについてです。 コロナの抗原検査をした患者様の会計を入力した時に、検…

Question

至急、回答お願いします。
医療事務です。仕事のミスについてです。

コロナの抗原検査をした患者様の会計を入力した時に、検査の料金、判定料などを公費負担にせずにお会計をしてしまいました。結果、患者様から1330円を多くとってしまいました。

電子カルテではなく、紙カルテで、先生が手書きしたものを医事コンに打ち込んでいます。入力し終わった後に、公費負担にするものだけ保険切り替えで選んで打ち込んでいます。
基本、医事コンに入力する人、患者様のお会計をする人、と2人で二重チェックをしています。
その件の会計のときには、先輩は検査の方に回っていて、私一人でやっていて、確認漏れでミスをしてしまいました。

今日院長にその件を伝えて、患者様には電話を入れて謝罪して、次回の診察の際か、急ぎだったら郵送で返金します。と伝えて謝りました。
院長は納得していなくて、
「確認漏れと先輩のチェック漏れってのはわかったけど、何でそうなったの？いままで散々同じ入力してきて、その1人だけミスする意味がわからない。わざとやったとしか思えないでしょ？
ミスで済ませるんじゃなくて、なんでそうなったのかの経緯を、俺が分かるように明日説明して。」
とすごい勢いで言われました。

その時の状況も、3週間前だったのでほとんど覚えてないし、わざとその人だけやるわけもないので、バタバタしていて急いで入力したためにミスしてしまったとしか言いようがありません。
このようなミスをしたのが1年半務めて初めてで、先輩にも迷惑を掛けてしまい、すごく落ち込んでいます。

明日、どう説明したら、院長が納得してくれるでしょうか？
一人で理由を説明しようとしても泣いてしまいそうなので、なにか良い言い方や経緯の話し方があったら、教えてください。

よろしくお願いします。

Answer 1

誰でもミスはありますからね。
一人で対応しないといけない時にミスをしない仕組みを考えて次回からこうします、みたいな説明でいいんじゃないですかね。