「労働中に水を飲むな」、「座って仕事をするな」、「仕事用の車でコンビニに寄るな」などの意味不明なクレームについての質問で…

Question

「労働中に水を飲むな」、「座って仕事をするな」、「仕事用の車でコンビニに寄るな」などの意味不明なクレームについての質問です。なぜ警察や消防などの公務員、鉄道や郵便などインフラ業でも、こういったクレームが問題視され従業員に負担を強いるのでしょうか？

頭のおかしい人は一定数いるのでこういうクレームが入るのは分かりますし、小売店や飲食業などの客商売は直接客に文句を言われれば従わざるを得ないのは分かります。
ですが公務員やインフラは必要不可欠な仕事であり、クレームに対応しなくても客が減る事はないのでこういったクレームを真面目に受け入れる意味が分かりません。

クレームに無条件で従うならば、「従業員にちゃんと休憩を取らせろ」、「飲料水を配ってこまめに水分補給させろ」というクレームをまめに入れれば従ってくれるのでしょうか？

以上、回答よろしくお願いいたします。

補足

役所や警察へのクレーム事例を伺ってピンときました。
公務員関係はクレームが市長、議員などに行き、人気取りや票集めの目的で圧力をかけたり予算をどうこうする事で従わざるを得ない状況になっている可能性がありそうですね。

ですが相変わらずインフラ関係は謎です。
引き続き回答をよろしくお願いいたします。

Answer 1

従う必要の無い意味不明なクレームは無視で良いです。
それを無視した所で実際の仕事に支障は出ないです。
少なくとも、一般企業だろうが公務員だろうが、社内規定に沿って仕事をしている訳ですから、労働中に水分補給をしてはならないという社内規定が無く、且つ公務員に対して労働中に水分補給をしてはならないという法による定めが無いので、従う必要が無いです。
座って仕事をするなと言うのは、場面によりますね。
座る必要が無い場面で、ただ疲れるからなどの理由で座っているのだとしたら、それは社外での仕事である以上、信用を堕とす行為となり得るのでアウトの場合もあるでしょう。
コンビニに関しては、警察や救急がパトカーや救急車でコンビニに寄るのと、営業マンが社用車でコンビニに寄るのの何が違うと言うのでしょうか？
サイレンを鳴らして強制的に駐車(権力で駐車割り込み)したわけでもないのに。

ですので、クレームに対してクレームで返すのではなく、意味不明なクレームは無視して、今後も規定通りに働いてもらえれば良いと思います。

仮に、警察がコンビニに立ち寄り、そこにいちゃもんを付ければ、いちゃもんを付けた側が公務執行妨害になる可能性もあるでしょう。
休憩中とは言え、その後のスムーズな取締りを阻害している訳ですから。

Answer 2

面倒なクレーマーや議員であろうと、
動く必要がないものは動きません。
ただし、動く必要があるならば、
面倒なクレーマーの要望でも聞き入れ動きます。

問題は“そんな事までクレーマーの言い分聞いてしまうのかよ”、
って所ですよね。
公務中の水分補給のためのコンビニINなどのクレームなど。
この類は、何かが壊れているから修理しろというのと違って
あくまで公務員の印象に繋がるものです。
ただでさえ公務員への嫉妬から、公務員の印象は良くなくて、
どんどん公務員への締め付け(給料を下げたり)が進んできたので
これ以上公務員を敵視する人を増やさない為にも
印象を守っているのかと思います。
飲料購入や13時以降の昼休憩でのアイス購入も、
避ける事も出来るものですから、
“公務員の印象を落とさない為にもこれ以上嫉妬されるような行動は辞めておこうぜ♪”
ってところかなと＾＾

Answer 3

出動からの帰り道、煤だらけの消防服で飲食店に入ってきた消防士連中を見たお客さんの一人が「あいつらのお陰で俺たち安心して住めるんだからな」と、全員の分を黙って払っていったそうです。アメリカでの話ですが、なんか良いですよね。

ある日本の地方都市では老朽化した市役所の耐震補強をしようとしたら、一人の市民が強硬に苦情を申し入れたそうです。「民間がまだなのにお前らだけさっさと工事をするのか？税金だぞ！」と。
計画が止まっているうちに地震が来て市役所は半壊判定で立ち入り禁止。住民台帳も取り出せずに避難するしかなく、救助が難航したそうです。
また、保険の支払いに必要な罹災証明書も発行できずに住民が往生したそうです。

ノイジークレーマーに対しては「ご意見承っておきます。ありがとうございました」で無視して良いんですよ。後先の事を考えられることができないほど頭悪いんだから。

Answer 4

言われたくなきゃ、言われずにすむよう振る舞えば良いだけです。