営業アシスタントについて 今年から営業アシスタントに従事しており半年がたちます。 営業担当のかたも今年からで私と…

Question

営業アシスタントについて

今年から営業アシスタントに従事しており半年がたちます。
営業担当のかたも今年からで私と２人とも初めてのことばかりです。営業担当者は非常に優秀ですが、前任のかたが成績はとってきたものの事務を全くせず後任は驚くほどの苦情対処に毎日終われています。

そのため、営業活動ができておらず上の方から営業担当者は注意をされています。
また、私も事務部門にいたため後任営業担当と苦情処理のため何時間も打合せをして一つ一つ解決するもののどんどんふってくる苦情に終われているのも事実です。

自分としては営業に寄り添って打合せをして解決していると思ってましたが、私の上司から、打合せ時間が長すぎる。

営業をさせるためにアシスタントも工夫をしなさい。営業を機能発揮させれてないと言われています。

やはり営業は、結果だしてなんぼの世界だとは思いますが、苦情対応におわれて営業できない事実は考慮していただけないものでしょうか。

こちらもどうして上げたらよいのかすごく悩みます。

Answer 1

ごめんなさい。何を質問したいのかがよく分からないのですが、
1.営業がクレーム対応に押されていることは考慮されないのか。
2.あなたがどうすれば良いか。
の2点ですかね。

まず1番ですが、営業は売り上げを上げるのが一番の仕事です。
クレーム対応ももちろん仕事のうちですが、それにかかり気になるのはまずいでしょうね。例え前任者から引き継いだことであったとしても。
それについて何時間も打ち合わせするというはどうかと思います。
（内容がわからないのでなんとも言えませんけど）

あなたがどうすれば良いか。
とにかく打ち合わせ時間は長すぎるでしょう。
それで解決するなら良いですが、大して進んでいないのでしょ？
上司の「工夫をしなさい」は当を得ていると思いますよ。
ま、いきなりは無理でしょうから、まずは打ち合わせ時間を短くすることからかな。
時間を区切って打ち合わせをする。それにはどうすれば良いかを考えて行ったらどうでしょうか。

Answer 2

苦情の内容、原因（内容と引き起こした社員）、これまでにかかったおおよその時間（感覚）を書いた表を用意する。
上司に、仕事の効率は前任者の尻ぬぐいで落ちていることを説明。
①これは自分達の仕事なのか納得できない、原因者が対応すべき、次クレームが来たら電話を前任者の転勤先にまわしていいか→ダメといわれるだろう
②この対応時間で注意を受けるのは理不尽で納得できない、つぎから引き取って欲しい→ダメといわれるだろう
③それぞれどうすれば効率的に対応できるか、我々がいたらなかったところを、各々の事例でノウハウを提供して欲しい、