コンビニでバイトしてて、たびたび言いがかりをつけてくるお客さんがいるんですがどう対処したらいいか分かりません。

Question

コンビニでバイトしてて、たびたび言いがかりをつけてくるお客さんがいるんですがどう対処したらいいか分かりません。レジで、ポイントカードを出されていないのをちゃんと確認してから会計を済ませるのですが、会計が終わったあとにポイントカードをちらつかせて、『なんでポイントついてないの？最初からずっとここに置いてたんだけど。やり直して。』と受け皿を指して言われます。お金のやり取りの時に受け皿にポイントカードがあれば気づかないわけが無いし、会計締めの前にカードがないのを確認しているので、もともとそういうクレームをつけるためにやっているんだと思います。でも『出してませんでしたよね』とも言うわけにはいかず、申し訳ありませんと謝ってひと手間かけて払い戻しと打ち直しをしていますが、あとのお客様を待たせることにもなっているし、いい対処法がないか困っています。払い戻しのやり方がわからず先輩の男性スタッフを呼ぶと態度が小さくなったりするので、私が新人バイトで女だからと当てつけにされているのかもしれないですが…
舐められない方法とかでもいいので助言をお願いします。

Answer 1

お会計する時にポイントカードはございませんか？って出してない事を相互確認する事は出来ないですか？
キチンとお返事するまで顔見て笑顔で待つと舐められる事は少なくなるかなと思います。
内心バクバクでも、余裕を見せる事が大切かと。

Answer 2

職場で聞きましょう。
何故わざわざこんなサイトに聞くのでしょう？当然報告しましたよね。

というより、ほかのお客待たせるならヘルプ呼びましょうよ。

新人だから、女性だからではなく、対応力がないから舐められるだけです、、対応力に長けた若い女性、普通にいますから。

Answer 3

「あとのお客様を待たせることにもなっているし、いい対処法がないか困っています。」
↓
うーん。。。後ろの客のことを気にしないで落ち着いて対応されるのがベスト。
接客にクレーマーは付き物です。他のお客も別に怒ったりしませんから。

いずれにせよ、クレーマーが来た日時をメモっておいて、後で防犯ビデオを店長に確認してもらうのもオススメ。
本当に同じ人が何度もやっているのなら悪質な嫌がらせ行為です。
映像で証拠もありますし、スタッフルームに画像を張り出してクレーマー要注意ってことで、注意喚起するのです。

Answer 4

まあ誰でも気軽に入れますからねえ・・・
いちいち腹たてたりこらしめてやろうとか考えず
自分の気持ちいいことを続けるようにしてみては