一般的な会社での電話対応について 正社員～パートで15年ほど事務職を経験しています 電話対応は正社員時代に研修を…

Question

一般的な会社での電話対応について

正社員～パートで15年ほど事務職を経験しています
電話対応は正社員時代に研修を受けましたが、その後は実践あるのみ！で今に至ります最近、50代のパートさんが入り電話対応をお願いしているのですが

『A社の○○ですけれど、✕✕さんはいらっしゃいますか？』と電話がかかってきた時に、『○○様、申し訳ございません。✕✕は席を外しております‥』と対応しています

この時の『○○様申し訳ございません～』の"○○様"は必要でしょうか
丁寧な中に何だか営業電話の対応のように聞こえる節があり(声質のせいでしょうか)一般的な会社には合わない気がするのです
※この会社にかかってくる電話は、主にこちら側が上の立場です

聞く度に"何か違う‥"と思ってしまうので
電話対応に詳しい方、教えて下さい

補足

"上の立場"はビジネスマナー違反なのですね
(立場を分かりやすく簡潔に表現してしまいました)
言葉足らずで申し訳ございません

Answer 1

非常に丁寧な電話対応です。
一般的にはそこまで言わなくても大丈夫ですが、言えると素晴らしいです。
「うちの会社には合わない」とか、「こちら側が上の立場」とか、電話対応には関係ありません。
私も長年事務員をしておりますが、そのように対応している人はいます。
お名前を復唱することで相手には丁寧にうつりますし、自分でも相手の名前を確認するという意味もあります。
私が働いた中では、あえて、「◯◯様、いつもお世話になっております」と復唱させる企業もありましたよ。
お客様の名前をデータベースから探さないといけないので、主に新人は口に出すことで周りの社員にも聴こえてサポートしやすいという意図もあります。

Answer 2

上立場とかがビジネスマナー違反かと思いますけどね(^_^;)