10月からコールセンターの受信のほうで働くことになりました。コールセンターは初めてで色々調べたら辛いなどでてきて心配にな…

Question

10月からコールセンターの受信のほうで働くことになりました。コールセンターは初めてで色々調べたら辛いなどでてきて心配になってます…

やはり発信より受信のほうが大変なのでしょうか？ずっと接客業をしていてクレーム、理不尽に怒られるのは慣れていると思います。
コールセンター経験がある方がいましたら色々教えてほしいです(；；)

Answer 1

教えてくれる人、リーダー、管理者の質に限ります。
クレームが多少多くても、上がちゃんとフォローしてくれるならやっていけると思います。

Answer 2

営業系の発信より受信のほうが楽だと思います。
営業じゃない発信だと、受信のほうが楽ですが、今の発信はだいたいが営業系です。お客さんは営業電話の相手をしてくれないし、とれないとプレッシャーがかかるし、辛くなって辞める人が大半。

コールセンターの受信は、まず話しながらパソコン操作とか、一度に複数のことをしないといけないこと、業務によっては業務知識が大量に必要なことから、クレーム以前にドロップアウトの人がわりといます。クレームはいきなり知らないことで怒鳴られたり暴言もあって、気にやむ人は気にやむ。でもクレームが辛くて辞める人より、研修でついていけずに辞める人のほうが多いと思います。

ちなみに、発信と受信だと、発信のほうが離職率が高い。