コールセンター勤務なのですが、相手の話が続くのか、終わるのかわかりません

Question

コールセンター勤務なのですが、相手の話が続くのか、終わるのかわかりません例えば、〜なんですけど、という言い方をされるとまだ話途中と思ってしまい待ちますが相手が何も話さなくなるため無言の間が開きそれから私が話し始めるような感じになります
特にクレームなんかでは相手が何を言いたいのか汲み取れず、〜なんです（怒）。と言われても、で？と思いながら相槌を打って次の話初めを待っても何も話してこず、あ、今ので話したいことが終わったんだ、で、どうしたいのと思ってしまい会話のテンポが悪いです
どうしたら相手が話し終わったのを判断できるか、また何が言いたいかを汲み取ることが出来ますか

Answer 1

これは数をこなすことで、経験を増やすしかないです。
ただ、数をこなしたからといって、必ず上手く出来るようになるわけではないです。
ここに多少なりともセンスが入ってきます。
もし、何年もやっていて未だに分からないなら、あなたに向いていない職業かも知れません。

Answer 2

逆にそれを聞いてみてわ？？

はい。～～でございますね。

～～でございましたか。参考にさせていただきます。

お客様は何をされたいのでしょうか？

等々。

接客業やコールセンターやってきましたが、
逆に質問されると、えっ？？って困る方多いですよw