営業事務をしてるのですが、 営業の指示で他部署の人に伝えた内容に対して ありがとうでもなければわかりましたでもなく、

Question

営業事務をしてるのですが、

営業の指示で他部署の人に伝えた内容に対して

ありがとうでもなければわかりましたでもなく、指示内容をただ伝えた側に質問してきたり、文句言ってきたりする人の心理が知りたいです。

内容も専門用語だし、営業に伝えることがあるなら聞いてもらう内容を言って欲しいのですが、
営業にしかわからないことをこれはこうなの？と私にきいてきます。
知らんがな。って感じです。

営業事務でも知らない内容はただの伝言ゲームになってしまうし、他部署から営業に直接連絡はいくらでも取れます。
なのにしてくれません。

それが1人2人じゃなくて、コミュニケーションが取りにくい人が多いし、用語がわからないのに聞いても教えるスタンスでもないし、意図がわかりにくい人が多すぎていつか勘違いとか認識違いでミスにつながるのではないかと怖いです。
知識はつけてる途中で、こまかい事項が多すぎるので経験値あげるしかないなとは思いますが、コミュニケーション能力的な意味でどうなのってことが多いです。

Answer 1

弊社もそんな感じです。

例えば経理から営業に聞きたいことがあっても、絶対に経理→営業事務→営業→営業事務→経理になります。
他部署が営業に連絡を取る時は絶対に営業事務を挟むんですよね。
逆もまたしかりで、営業が他部署に何か聞きたい時は営業事務から確認します。

弊社の場合はそれが当たり前になってるので特に何とも思いませんが、言われてみれば直接やり取りしてくれたら楽ですね。

私の場合はできる限り対応し、全く意図や意味が分からないことであれば「直接〇〇さんに連絡して」と伝えています。
それこそ間違いがあったら大変なので。
ただ上司から言われたことであれば指示になるので、わかる人に確認してから自分で対応するようにしてます。