マツエクサロンで働いています。 最近 直前キャンセル・直前日時変更 予約時間すぎてからのキャンセル・日時変更 無断キャ…

Question

マツエクサロンで働いています。

最近
直前キャンセル・直前日時変更
予約時間すぎてからのキャンセル・日時変更
無断キャンセルがとっっっても多いです。1時間半や長い方だと2時間の枠で予約を取っているのでその分の売上が減るため大変困ってると同時に、
体調不良は仕方ないにしても
直前にならなきゃ(5分前とか)
行ける行けないってわからないの？！と
思ってます。

直前キャンセルが多い人は
今日も同じことがあり電話で強めに
早めの連絡お願いします。と伝えました。

ホットペッパーの予約時の注意事項にも
記載しています。
新規の方や次回予約を取っていく方には
帰り際にそのようなことがないように
伝えています。

私の店はキャンセル待ちしている方が
いるくらい予約が埋まりやすく
予約が取りづらいです。
なので余計このようなことが
あるとお断りしてしまった方にも申し訳ないし
時間すぎてからだと別の方の予約も取れず、
直前だと別の方に連絡しても
その時間に来れるわけもなくで
時間がガラッと空いてしまいます。

対処法として
キャンセル料を取ることをオーナーに相談しましたが
それは却下されました。

ほかになにか対処法などあるでしょうか…？

Answer 1

必需品じゃない業界ならではの悩みに思いますけど、ホットペッパーレベルなら仕方ないかも。お店を見限る方が早いです。

スキル上げてもっとランク高い店に行く方が良い。きちんとしたお客はキャンセルなんかしません、暇だから。
今まで以上に気を使ったり、施術のレベルも洗練されることが求められますけど、貴方なら出来ると思います。