現在美容師をしているのですが、 先日カットさせていただいたお客様から電話があり、美容室から自動送信のメールに対してメー…

Question

現在美容師をしているのですが、
先日カットさせていただいたお客様から電話があり、美容室から自動送信のメールに対してメールを返したが返事がないとのことで電話がありました。私自身はそのメールが送信されることを知らず、オーナーや店長に教えられたことがありませんでした。
お店としての問題でこのような事態になってしまったのですが、電話を対応した際、私が喋る隙を与えないくらい一方的に発言されて、私よりも年齢の高い男性なので少し怒り口調で言われ10分ほどの電話を３回ほど対応しました。
私を責めたくはないとは言われましたが、一方的な少し強めな発言に私は声が震えてしまい、対応ができず、オーナーに対応していただき、また後日、お電話させて頂くことになりました。
しかし、そのお客様が今後も私指名で通いますと言われたみたいで、私としては少し怖い思いをしたのでそのお客様を普通の精神状態で対応できないと思います。
この場合だと、お客さまの満足する対応ができないということでご予約をお断りしても大丈夫なんでしょうか？？

Answer 1

オーナーさんに正直に相談して担当をうまく変えてもらったりした方がいいと思います。
私は美容師ではないですが接客経験があり、そういう場合、緊張によるミスを高確率でしてしまうと思います。
美容師ですと刃物や高熱のもの扱うので、
なんとかその男性を避けるのが無難だと思います。
予約日にシフトに入っていない、などなど上手いことオーナーに嘘ついてもらうべきです。
恐らくオーナーさんは長年の接客でブラックリスト慣れしてると思います。

Answer 2

断った方が良いですよ。
変な客ですから、、何が有るか分かりませんからね、あなたは二度と関わらないようにして店長等男性に断って貰いましょう。