私はコンビニ店員をしているのですが、今日意地悪な客が来ました。 カゴをボンッと強く置いてきて私がバーコードをスキャンし…

Question

私はコンビニ店員をしているのですが、今日意地悪な客が来ました。

カゴをボンッと強く置いてきて私がバーコードをスキャンしているなか、とても小さな声で何かを言ってきました。聞こえなかったのでもう一度よろしいですかと聞くと、無視をされたのでもういいのかなと思い、お会計に進みました。そしたら大きな声で「たばこは！！」と言われたので「すみません。もう一度お聞きしてもよろしいですか。」と言いました。ため息をつかれて、○○○番と言ってくれました。

このようなお客様に対してどう対応をすれば良かったのでしょうか。私には笑顔で対応できませんでした。
そして、タバコの種類はあまり分からなく(学生なため)銘柄で言ってこられると困ります。コンビニ店員の皆さんどうしてますか？

Answer 1

それは怖い思いをされましたね
店員をしているといろんなお客をさばかないといけません
機嫌が悪かったり、何か不幸があったり、もしかしたらその日会社を首になったのかもとか何が起こってるかなんて分かりませんよね
機嫌がいい人もいれば、最悪の人もいます
店員をやるならその辺のところを覚悟の上でやらないと、今回みたいなことがあると悩んでしまいますよね
悩むことはないです。事故と思って忘れないとだめです
私は心の中であ～かわいそうな人だなって思って対応してます
自分が悪いなんて思ったらだめですよ
極力怒らせないようになだめるように接することです
あまりに酷いなら店長なり上の人に言って出禁にしてもらえばいいですよ
これからも笑顔の接客を頑張ってください

タバコの銘柄は吸わない人は覚えにくいですよね
覚えようと思ってもなかなか覚えられませんが、補充をする時に銘柄を読みながらやってると銘柄を覚えられますし、場所も覚えられてお客さんに言われた時反応が早くなりますよ
ぜひ一度試してください

頑張ってください

Answer 2

気にしなくて大丈夫！

Answer 3

客は選べませんから、そういう人もいっぱい
来ますよね。運が悪かっただけですから
いちいち気にしないことです。
不本意なことがあって、イライラしていただけだと
思います。一日中、そんな精神状態なら、いずれ
犯罪犯す人かもしれないので、低姿勢でやり過ごして
ください。

Answer 4

コンビニ辞めてください。マトモな人がやるバイトじゃないです。
まだ、スーパーのレジ打ちの方がクレーム少なくていいですよ。