医療事務で働いている方に質問です。 病院の受付もアパレルなどと同様 接客業になるので 患者様に対する対応は …

Question

医療事務で働いている方に質問です。

病院の受付もアパレルなどと同様
接客業になるので
患者様に対する対応は
大事になると思います。

ですが、極力声のトーンを上げたり明るくするようには
心がけているのですが
カルテのチェックなどで
パソコンを見たりしていると
どうしても常にニコニコではいられなかったり
患者様の要望通り(時間外の来院など)に
応えられないこともあり
対応が、患者様にとっては
不満に思わせてしまうこともあります。

そうすると、口コミに
態度が素っ気ない、ニコニコしてない
対応が良くない
などと、書かれてしまうこともあり
口コミまで気にしてしまうようにもなり
かどが立たないよう、丁寧にご説明し
お断りなどしてもそうなってしまうんだなと。

クリニックなので大きい病院よりは
余裕はあるはずなのですが
それもあってか
最近、疲れを隠せない時もあります。

受付などで働かれてる方は
どう対処しているのか教えていただきたいです。

Answer 1

こちらがどんなに丁寧に対応してもイチャモンつけてくる非常識な患者は絶対います
そういうのは対等な人間とは思わない方が自分にストレスかかりません
とりあえず事務的に対応してあとは好きなことして忘れましょう

ある程度ニコニコしているのも大事ですが、世間話や挨拶くらいでいいかな？ とも思います
問診をとるときや問い合わせのときなどは真面目な顔でも問題ないかと
メリハリが大事ですからね
切り替えて疲れをためないようにしたいですね

Answer 2

ニコニコは、しませんが丁寧な対応は、
必須だと思います。
アパレルは、体調の悪い方来ませんが
医療機関にいらっしゃる方々は、体調が悪い方がいらっしゃるのでアパレルの接客とは、違います。
私も販売接客も経験がありますが医療機関の接遇の方が気を使います。
声のトーンは、上げすぎたらお年寄りは、逆に聞こえにくくなりますから
ゆっくり丁寧に話します。
丁寧な対応をしているせいか感じが良いと良く褒められます。
嫌な事は、あまり引きずらない方が良いです。
右から左も必要です。