自分が担当したことの無い分野に口出しして文句を言う方をどう思いますか？(長文失礼致します) 私はホテルで夜勤の仕事をし…

Question

自分が担当したことの無い分野に口出しして文句を言う方をどう思いますか？(長文失礼致します)
私はホテルで夜勤の仕事をしています。勤務して1ヶ月半程です(独り立ちしてから1週間ほどです)立地的なこともあり夜間22:30～翌9:00まで勤務ワンオペで仕事をしているのですが、昼間の清掃のアルバイトの方(1名、御局様的な立ち位置の60代後半の女性)から陰口や文句をとても言われます。その方は誰にでも文句を言いたいタイプだから気にしない方がいいよと周りの方も言ってくださるのですが、私からしたら次の日の昼間に使うものの仕込み、本清掃する前の下げ、受付精算、食事のオーダー対応、お客様対応、朝食を作り配膳などなど(その他にもあるのですが)をどんなに忙しい時も(もちろん暇な時もあります)1人でやっているのに"あいつは仕事をしない"や"あいつはいてもいなくても変わらないからいない方がいい"などあたかも私にしか非がないような口ぶりで周りの人に言いふらしたり、私のミスでは無いものを私のせいにしてきたりします。もちろん私に100非がないとは言いきることはできませんが(自分では最低限の仕事は終わらせてはいますが感性は人それぞれなので)毎日のように言うことが変わる方なので正直どのように相手にすればいいか困っています。昼間の清掃の方達みたいに1つのことに集中できる訳では無いのに、夜勤をやった事が無いのに、その日に何があったのか知らないのに文句や陰口を言われることがとても苦痛でモヤモヤしています。そこで私はこのまま我慢をしてすみませんと言い続けるのが諦めて貰えるのか、はたまた言われて悔しいので少しは言い返した方がいいのか、もし言い返す場合になんて伝えれば相手に刺さるのかお教え頂きたいです。

長ったらしく愚痴みたいになってしまってすみません。
勤務歴1ヶ月半、遅刻欠勤なし、週４日ほど
20代女性です。
またお客様が全く来ない暇な日はほとんどないです。

Answer 1

その人に人事権や評価権はありませんよね。

仮に言われても評価は変わらないし、何を焦っているのでしょうか。

また夜中の勤務中に清掃が入り、あなたの仕事を一度でも見たことはあるのですか？

目撃するのは、あなたが疲れきった朝方での評価でしょうか。

さて、ホテルマンはお客さま第一に考え、無理難題にも申し訳ありません。が決まり文句ですが、良く聞くと、内容に対しての謝罪ではなく、至らない点に対しての謝罪です。

仕事をしてないと思われた事に、申し訳ない。ではなく、

今回は仕事をしてないと思わせた事に、申し訳ないです。

あなたが仕事をしてるのにいてないと言われて腹を立てるのは辛いですよね。

それなら、ホテルマンとして、仕事をしてない。または疲れきった顔を見せてしまったこと。または暇そうにしてることを裏に行かず、フロントで目撃されたことに対して至らなかった点があったのかも知れないと真摯に受けとめたら、イライラしないと思いますよ。

ご指摘ありがとうございます。次はテキパキと業務をしている姿をたくさん見て頂けるよう精進して参りますので、宜しくお願いします。

と言いきれば、明るく謝罪してるようで、実はお前の指摘はうぜーんだよ。なんです。