グーグルの口コミで低評価や、疑問や苦言を呈している口コミは無視して、高評価や絶賛するような口コミだけ嬉しそうに返信するよ…

Question

グーグルの口コミで低評価や、疑問や苦言を呈している口コミは無視して、高評価や絶賛するような口コミだけ嬉しそうに返信するような店をどう思いますか？グーグルマップで口コミを見ると、ホルホル口コミには律儀に返信するくせに、都合の悪いものは無視するみたいな、そういうお店が見受けられるので疑問に思い質問しました。しなくてもいいものをわざわざ律儀に返信するならするで、低評価も含めて返信しろよと端から思います

Answer 1

逆効果ではないでしょうか。
低評価のクチコミにも対応している店舗もあります。
お礼であったり、店側の言い分であったりをせっかくオーナーは自由に返信することができるのに。
人間の心理としてオーナー側が返信することで低評価のクチコミを投稿しにくくさせている効果もあるのです。
返信していないとさらなる低評価のクチコミが増えると思います。