コンビニ店員の高校生です。失敗談を聞いてください。 私（1年ほどバイトを続けている）と新人の方の2人体制でレジをしてい…

Question

コンビニ店員の高校生です。失敗談を聞いてください。
私（1年ほどバイトを続けている）と新人の方の2人体制でレジをしていました。小3-4年生？くらいの女の子のレジ対応をした際に、個数の打ち間違いをしてしまいそのまま気づかずにお会計を終わらせてしまいました。この時400円も多く貰ってしまい、今思えばどうして気づけなかったのかと猛反省しています。30分ほど経ってから娘さんと母親がかなりお怒りの様子で来店されました。
このミスは100%わたしが悪く、必死に謝りました。しかし許してもらえる訳もなく、「小学生相手だからどーでもいいと思ってこんなレジ対応してんでしょ？いっつもこんなミスやってんの？」と自分で言うのもなんですが、普段ものすごく真面目に働いていた私にとっては悪意の元に行ったものだと言われかなりショックを受けてしまいました。本当にわざとやった訳ではない事をお伝えしましたがもちろん信じてはもらえずかれこれ30分以上こんなミスするなんてレジやるなとか、小学生だからってレジを雑にやるなんて最低だなと言われ続けていました。
オーナーが常にいる店舗では無かったことと、パートナーも学生の新人の方だった為、どうすることも出来ずひたすら謝り、差額の分のお金を返金し、娘さんがもうやめて欲しいと母親に伝えたことでこの件はひとまず落ち着きました。娘さんとそのお母さんが出ていってから気が抜けたのか私は泣き出してしまい、本当に自分のことが嫌いで嫌いで仕方なくなりました。
長くなってしまい申し訳ありません。反省の気持ちを記すためと中々気持ちを切り替えることが出来ないためここにかかせて頂きました。厳しいことでも何でも待っているのでぜひコメントしていただけると幸いです。

Answer 1

サービス業16年やっています。小さいお子さんを持つお母さんは、たまにお子さん可愛さに、攻撃的になるときがあります。私は子供いますが、よい見本になるように、サービス業のかたにも丁寧に接してきましたよ。以前、食品レジをやっていて、セールで長蛇の列だったため、小さなお子さんに袋に入れないで、お会計したらクレーム貰いました。「いつも入れてくれるから、ならばせたのに！」と名指して貼られた時は正直ショックでした。人間は失敗します。ロボットではないのだから当たり前です。心から謝罪したのなら、もう解決していると思います。わざとではないのですし、心から謝罪したのだから、それでよいと思いますよ。