クリニックの医療事務をしているのですが、会計ミスが減りません(長文です)。

Question

クリニックの医療事務をしているのですが、会計ミスが減りません(長文です)。無資格・未経験で医療事務パートとして勤務して10ヶ月目になりました。3ヶ月経った頃から月に1・2回ほど会計側を担当するようになりました(会計を担当してない月もあります)。会計側は算定漏れのチェックや精算等です。この時は、事務長がチェックしたものを確認し、精算していました。

最近になり、週に1〜3回会計を任されるようになったのですが、この時から3週目くらいで「来月には一人(看護師)辞めるからなるべく一人で対応してね」と言われました。

不安ながらも、一人で対応できるところは対応し、わからないことがあると聞くようにはしているのですが、自分では大丈夫と思っていても算定漏れがあったり、伝えることを伝えていなかったりと日々ミスをしてしまいます。

教えてもらったことはなるべくメモをとり、まとめたり、業務でわからなかったことを家で調べたりはしているのですが、中々ミスが減らないです。そんな自分に嫌気がさしますし、気も沈んでしまいます。

受付・会計(レセプト請求は除く)が一通りできるようになるにはどのくらいかかりますか。また、ミスを減らすためにすると良いことや会計業務にあたって覚えておくとためになることなど何かありましたらアドバイスお願いします。

最後まで読んでいただきありがとうございました。

Answer 1

仕事の段取りで向き不向きがあるかも知れませんが、
私が部下に指導する場合は、
１ その作業の流れ（手順）を覚えて貰います。
２ 流れが一通り理解できれば、作業１つずつの内容を説明し作業の理由も話ます。
３ １つずつを理解できたら、作業の手順をもう一度やって貰います。

１つずつの内容についてメモなど取るのは良いですが、作業の流れを理解せず細かい１つずつの内容をぶつ切りに行ってもミスは減りません。
流れに応じた作業内容でなければスムーズには行きませんし、やり方や手順が前後しても正しい方法は身に着きません。

例えば、先輩の作業を横で見ていて、一連の作業の流れの中で「これは何をしているのか」「次のこの作業は何の意味があるものなのか」が理解できていれば手順を模倣するのではなく、意味のある行動が出来るようになります。