ホテルのフロント受付をやっています。 宿泊者がフロントに立ち寄り色々と聞いてくるのですが、自分が調べれば解決できる…

Question

ホテルのフロント受付をやっています。

宿泊者がフロントに立ち寄り色々と聞いてくるのですが、自分が調べれば解決できる事を聞いてくる方が居たり暇と思って雑談を持ちかけてくる方もいます。この方たちへの対応はどのようにしたらよいか、経験豊富な方々を教えてください

Answer 1

ホテルのフロントというのは昔から そんな感じです。
たとえ、コンシェルジュがあるようなところでなぬても、いろんなことを調べてあげたり、多少の話を聞いてあげたり。
なかには長話をする人もいるかもしれません…

暇だからとは思ってるかはわかりませんが、ただ楽しく滞在したいのでしょうね。

ホテルはお客様が快適に過ごしていただくためにと…大変 気苦労が耐えません。

うまく話を短くする話術やすばやくなんでもこなせるスキルをつけるしかありません(^o^;)

理不尽なことばかり言ってくる人よりは、相談や世間話のほうがいいと思います。

頑張って下さい(^_^)

Answer 2

ホテルの人に聞いた方が早いからそうしているのでしょう。それをめんどくさいと言うのは怠慢です。どのような些細な事にも笑顔で対応するのがプロの仕事ですよ。

Answer 3

あらゆることに対応するのがプロとしてのホテルのフロントマンだと思います。
時に応えられないこともあるかもしれませんが、それはそれで「存じません、」と素直に言えば済むことです。
それをここで愚痴る人がいると言うことを知って、肝に銘じました。
これからはそのような目に見ることにします。

Answer 4

宿泊に関して解らない事をホテル関係者に聞く、観光や交通などを地の方に聞くのは普通の事だと思いますが。
面倒臭いと思っても笑顔で丁寧に対応してください。

酔っぱらいに絡まれるとかナンパされるとかであれば上司を呼ぶなどで宜しいと思いますけど。