新卒でホテル勤務です

Question

新卒でホテル勤務ですフロント業務をしています

フロントだと私がいくら不慣れでモタモタしていても、ご立腹するお客様はいません

しかし、電話受付の際は顔が見えないからか、暴言を吐いてきたりするお客様がいます

コールセンターとかもそうかもですが、電話って顔が見えない分お客様の態度でかいでしょうか？

Answer 1

そうですよ。
ホテル勤務してますが、予約時や問い合わせで客が激怒したことあります。宿泊時も要注意のマーク付け、支配人またはマネージャーが対応と指示がありました。厳戒態勢でその客迎えましたが、信じられないくらい大人しく紳士的な人でした。電話で特に女性相手だと強気に出て、面と向かっては何も言えない人も実際多いですよ。