コールセンターのオペレーターとして働いています。リーダーになって、サポートしてほしいと言われています。正直なんで私が…と…

Question

コールセンターのオペレーターとして働いています。リーダーになって、サポートしてほしいと言われています。正直なんで私が…と思っていて、リーダーになる人の特徴とかは何かあるのでしょうか？みんなを引っ張っていくタイプでもないですし、口がうまいわけでもなければ、人前に立つことも苦手です。

Answer 1

上の方は人となりを見てるんだと思います。
で、リーダーに適任だと思ったのでしょう。

リーダーは引っ張っていくだけがリーダーではないんですよ。
いろんなリーダーがいます。
私はリーダー補佐ですが、数人いるリーダーをみていると

引っ張っていくタイプ
寄り添ってあげるタイプ
放任主義だけど、仕事しなかったらバッサリいくタイプ
口調は優しいけど締めるタイプ

いろいろおりますよ。
あなたはあなたなりのリーダーになればいいのですよ。

ちなみにリーダーではないけど、私の教育係の方は褒めて伸ばすタイプです。
しょーもない仕事一つしても、めちゃくちゃ褒めてくれます（心から）。
だからこの人の力になれるよう頑張ろうと思います。

私は下の人達には 楽しくやりがいを持って仕事して欲しい と考えています。
だからその人のやり方や考え方は出来るだけルールに従った上で尊重していけたらなと思います。
コールセンターは向き不向きがあって、ストレスも多いので、精神的な部分でも寄り添ってあげれるといいかもしれませんね。

Answer 2

業務の理解度が高いからエスカレ対応しやすいと言う理由もありますよ。

人柄ももちろんですが、携わっている業務の経験値が一番だと思います。

受けても良いと思いますよ。
リーダーは、オペレーターの気持ちに近い立場で支えてあげれば良いと思うので、人の為に動くのが嫌いじゃ無ければ、楽しくできると思います。