某コンビニエンスストアで働いているのですが、クレームが入ってるかもと思い、四六時中そのことを考えてしまいます。

Question

某コンビニエンスストアで働いているのですが、クレームが入ってるかもと思い、四六時中そのことを考えてしまいます。今になって思い返すと、お金を払っていただいてるお客様に対しての接客ではなかったと思い、非常に後悔しています。

お弁当の温めの際醤油などを外すのですが、間違えて別の温めのお客様のお弁当につけてしまい、あろうことか、醤油がないままお客様に渡してしまったのです。

気づいたお客様が私に尋ねてきたのですが、正直どうしたらいいかわからず、すみませんと謝ることしかできませんでした。

今思えば、別のお弁当についている醤油を渡すなりあっただろうと思いますが、怒っていたお客様の顔が忘れられません。

やはり、クレーム入れられているのでしょうか。私が悪いとわかっていますが、次にバイトに行くのも怖いです。

Answer 1

接客業はクレーム商売だよ！
こちらが悪くなくても、理不尽にクレーム受けることも少なくないです。

ひとまずこれを念頭に置いておこう！

今回は自分でもっとこう出来たって反省ができているし、それを次に活かせばいいのでは？

お店の人からその件で指導を受けたら、
・謝罪
・事象を説明する
・どこがダメだったか(今回は焦ってしまって対応があたふたしてしまった？)
・今後の課題(こういうことがまたあったらこんな対応をするなど)

を伝えましょう！

正直クレーム受けるか受けないかは運だと思います。

受けたら受けたでいい経験ですよ。
怖がらずにバイト頑張りましょう！

Answer 2

とても真面目な方で、素晴らしいと思う反面心配になるくらいです(^_^;)

醤油の事でどれ程の怒りを感じたのか想像がつきませんが、質問者様が恐れる必要はないと私は思います。

もし万が一責任者の方から指導があった場合、それに対してはすみません気を付けます。と言葉と態度と行動に表せば十分だと思います（*＾-＾*）

それ以上に責任を求めたり、叱責される様な事があったとしたら、貴方様ではなく、責任者とお客が少し異常です･･･

Answer 3

失敗は誰にでもつきものです。もしクレームが入っていても、今回の失敗から得た教訓を述べて素直に謝れば、店長さんやお客さまも許してくれると思いますよ。