販売スタッフです。 先日、本社に私宛てのクレームの手紙が届きました。接客が無愛想だという内容です。 名前は書いてあり…

Question

販売スタッフです。
先日、本社に私宛てのクレームの手紙が届きました。接客が無愛想だという内容です。
名前は書いてありませんが身体的特徴から私と特定できます。それが社内で原文のまま一斉送信され、メールを読む全店舗全員が知るところとなりました。

私への聞き取りも注意もなく、先に公開です。注意喚起か見せしめかわかりませんが、こんな事されてショックです。
クレームの内容には反省するところもありますが、この会社の対応はパワハラに当たりますか?抗議する理由にはならないでしょうか?

Answer 1

＞クレームの内容には反省するところもありますが、この会社の対応はパワハラに当たりますか?抗議する理由にはならないでしょうか?

2018年に厚生労働省から「パワーハラスメントの定義について」という文書が発信されて、これまで曖昧だったパワハラの定義が明確になっています。

その定義からすると、質問文からだけだとパワハラの定義には該当しないと思います。

ただ、会社に抗議しても良いとは思いますよ。別にパワハラだからという抗議じゃなくても、単に気分を害したという抗議で十分だと思います。

後は、それを会社がどう受け止めて、会社と従業員でどう改善するかという事だと思います。

この手の問題は難しいですよね。本来なら、クレームやミスは共有して、組織としての対応のレベルを上げていく必要があると思いますが、個人攻撃のネタとして認識する人もいますので、結局隠ぺいされて、クレームやミスが無くならない組織というのを、いくつも見てきました。

Answer 2

お客さんの声を社内周知してるだけで、普通のことです。

Answer 3

他人に聞かないと判断できないならば、パワハラではありません。
自分がどうか？の問題ですから。

私（接客従事者）からしたら、気にすべきポイントがそもそも違います。

Answer 4

パワハラにはなりません。

そのクレームが事実無根であり、容易に貴方様と特定できるのであれば、名誉毀損になりますが。