コールセンターの仕事に ブラインドタッチのスキルは 必要だと思いますか？

Question

コールセンターの仕事に
ブラインドタッチのスキルは
必要だと思いますか？

Answer 1

コールセンター業務、10年経験あります。

コールセンターの業務は大きく分けて発信と受信があります。発信だと営業のトークや説明がほとんどで、入力がほぼなく、ブラインドタッチが不要であることがほとんどでした。

受信はブラインドタッチのスキルが必須の場合がほとんどでした。例えば通販の注文や教材やサービスの申し込みだと、お客様から名前や住所を聞きとりながら、顧客情報を入力したりします。

他にもチャットやメール対応を求められる業務もしましたが、その場合もブラインドタッチが必要だと思いました。

センターによっては、午前中は保険の案内の発信、午後からは通販の注文業務といったように複数の業務をまかされることもあります。ブラインドタッチのスキルがなくてもできる業務はありますが、あれば仕事内容を選べるのでよいと思います。

参考になりましたら幸いです。

Answer 2

必要というよりあった方がいいと思います。
ちょっと何か調べる時に毎回保留にされたら相手はイライラしますし、電話代もタダではありません。

Answer 3

センターによる。

うちは紙で発信なんで必要なしです。

でもパソコンで架電するセンターも、プルダウンや短縮入力にしてるところが大半なんで、いらないところもそこそこあります。

Answer 4

「あったほうがよい」程度でしょう。
求められる能力は，顧客に対するコミュニケーション能力と
販売（説得）能力が中心ですから。