コールセンターでクレーム対応したんですが心が折れかけました。考えすぎて辛いです。心が弱いのでどうすればいいのか分からない…

Question

コールセンターでクレーム対応したんですが心が折れかけました。考えすぎて辛いです。心が弱いのでどうすればいいのか分からないです

Answer 1

辛いですよね、私も以前コールセンターでバイトしてたのでとても気持ち分かります。
私は我慢できず辞めましたが、本当に心がすっきりしました。
主様が正社員かアルバイトかは分かりませんが、辛くて自分の心がすり減るくらいなら辞めた方がマシだと思います。
他にも向いてる仕事たくさんあるのではないでしょうか。
直接クレーム言われるより、電話で言われる方が私は苦手でした...。

Answer 2

コールセンターでのお仕事お疲れ様です。
電話接客アドバイザーをしておりますので参考になれば嬉しいです（^ ^）

あなたは、とても優しくて繊細なのですね。
きっと自分に対してのクレームではなくても、まるで自分が責められているように感じてしまうのではないでしょうか？

メンタルの弱さは「考え方のクセ」を変えて行くことで少しずつ改善できます。
私のブログに役立ちそうなテーマがいくつかあるので、ご紹介しておきますね。

名指しでクレーム…落ち込みから素早く立ち直るには
https://setsugu-blogu.hatenablog.com/entry/2020/12/11/010445

こちらに落ち度がなくてもお詫びが必要？
https://setsugu-blogu.hatenablog.com/entry/2020/07/15/205150

落ち込んだ時…この一言で回復✨
https://setsugu-blogu.hatenablog.com/entry/2020/07/04/094737

「自分を変えたい！」と、この場で質問されたことが素晴らしいと思います。
応援していますね（^ ^）

Answer 3

最近ふと思ったんだが
論破王ひろゆき氏とか流行ってて、子供も理屈っぽくなったりするんだが
これも磨けば、クレーム対応で活かせんじゃないか？？('_')と思った

火に油注ぎかねないけれども、それもまた論破の磨き方次第。うまく譲歩できるように言葉巧みに磨きをかける

弁護士も、似たようなもんだよね

磨いて損はないと思います。

年食うほどに、自分や家族のことを守っていかないといけないからね
口下手で、誰気が付いて助けてくれるの？？？究極そこに至ります

性格は悪くなりそうだけどね 苦笑

Answer 4

コールセンターなどは「クレーム処理班」だと思って、その地雷を爆発させたり、爆弾に替えて別の所に投下させないようにするのが仕事だと思って前向きにやるべき・・・ですかねぇ(^^;)

コールを受けた質問者さんの態度、対応が悪い・・・というクレームは真摯に受け止め、改善する必要がありますが、商品やその他のクレームは基本、「他人事」程度に捉え、他人事を受けた質問者さんの手腕、話術で解決するのが「仕事」「処理」だと割り切っちゃいましょうね☆

クレームも言った人も、コチラの対応次第で「あなたの対応が良かったから、もういいわ。聞いてくれてありがとう」ってこともありますので。

見返りを求めてはいけませんが、相手の出方次第で返せる引き出しをいくつ作れるか・・・を自分の糧（スキル）だと思って頑張ってくださいね♪