予約制の美容院について

Question

予約制の美容院について美容院関係で働いている20代女性です。
主に受付を担当しております。
基本は次回予約を院内で取っていただいて、飛び込みはネット予約でしてもらっているシステムです。

先日、もともと予約をして頂いてるお客様から電話があり、日時変更をしたいとの旨をお聞きしました。
ご希望の日時は埋まっており、もともと予約を頂いてる日が最短です、と返答しました。
納得いかない様子で電話を切られましたが、その後ネット予約で「埋まってます」と話した日時に予約を入れられました。
ネット予約は院内予約と連動しておらず、手動で閉じたり開けたりしてます。
ラグなのか、バグなのか分かりませんが、確実に閉めていた日時に予約が入ってきたのでびっくりしました。
お客様には「リアルタイムで反映される訳ではなく、またラグもありますので、先程お電話でもお伝えしたとおり、予約の日時は埋まっている状態です。」
とすぐ電話をしましたが、気に食わなかったのか怒鳴り散らされ怒られました。
その後ネット予約システムにも問い合わせ、今後ラグが無いよう対応すると言われましたが、怒られる意味がわかりません。
これは私が悪かったのでしょうか。
ちなみにそのお客様はキャンセルせずに予約日にいらっしゃるので、とても気まずいです。

Answer 1

あなたは真面目ですね。私なら予約いっぱいなんで他行ってもらえますか？とか言いますね

Answer 2

客の問題ですよ。
SALON BOARDやピークマネジャーなど予約システムを使ってますがラグなのか予約を埋めたのに予約が入ったことが私もありました。
その時はお客様に説明をして理解して頂き予約を取り下げてもらいましたが、今回の様なお客様ではあれば二度と来て欲しくないと思ってしまいます。
スタッフも人間です。
ミスの謝罪をしているのに理解して頂けないお客様は出入り禁止にしたいレベルですね。
世の中にはおかしな人がいます。
割り切って対応されると良いと思います。

Answer 3

おかしいのは客の方なので、主さんは毅然とした態度でいつも通りでいらっしゃったらいいかと。
でもこういう事があったと他の人に周知しておいた方がいいかなと思います。