不動産管理会社で、クレーム対応を主とする部署に三年程勤めてます。2年ほど前から、ある生活保護受給者のマンション入居者から…

Question

不動産管理会社で、クレーム対応を主とする部署に三年程勤めてます。2年ほど前から、ある生活保護受給者のマンション入居者から、頻繁に理不尽なクレームを受け続けてます。クレーム内容は、他の部屋からの騒音、ゴミ出しマナーなどです。私を指名し電話されるので都度対応してきましたが、この方 長いと一度に50分話続け、話題を変えながら罵声を交え時に怒号を発する有様。都度クレームには対応してきましたが、今年に入り、私の身体に異変 左耳の痛み、左手痺れ、過度なストレスを感じるようになりました。休日も落ちかなく、けだるく感じます。おそらく罵声や怒号が脳に蓄積し我慢できなくなってると思います。来週上司に相談しますが、うまく解決する方法はありますか？アドバイス頂きたく お願いします。

Answer 1

改善策が限界のクレームなら、その入居者に「退去しか方法はございません」などの書類を郵送し、怒号の電話は録音して警察へ届け出ましょう。