事務系の市役所公務員の仕事って事務仕事よりも窓口対応などの接客のほうが多いのですか？自分は接客苦手なのでやはり向いてない…

Question

事務系の市役所公務員の仕事って事務仕事よりも窓口対応などの接客のほうが多いのですか？自分は接客苦手なのでやはり向いてないでしょうか？

Answer 1

＞接客のほうが多いのですか？
部署次第です。
大きな市ほど職員数も多く分業も進んでいます。窓口のある部署、ない部署の差が大きくなります。
ただ、総量としては窓口以外の業務が多いと思います。単純業務は委託や非正規化、近年だと機械化が進んでいます。生活保護など金と権利が絡む窓口(当然、苦情やトラブルになりやすい)は残しつつ、転入・転出などの窓口は手放す傾向にありますから。
なお、窓口が無い＝住民対応が無いではありません。窓口が無くても、住民説明会などがあったり、臨戸訪問する部署もあります。逆に窓口があっても、主に事業者向けの窓口もあります。

＞やはり向いてないでしょうか？
そうですね。
対人サービスが苦手でも、苦手を苦手のまま放置せず人並みレベルまで勉強と訓練で引き上げるつもりがあるなら、日々の仕事は可能です。
ですが、「やはり」向いていないと放置する方には、向かないと思います。