営業事務です。急に怒り出す取引先の苦手な営業さんについて 派遣として営業事務に従事しもう少しで一年になります。

Question

営業事務です。急に怒り出す取引先の苦手な営業さんについて

派遣として営業事務に従事しもう少しで一年になります。一人事務で１日50件くらい電話が入りますが一人で受け、見積や問い合わせメールも１日に100件近くくるのをひたすら対応しているので
ひっきりなしでとても忙しく残業も多いのですが、やりがいもある仕事です。

主に見積作成ですが仕事にも慣れ、取引先からも対応が良いとお褒めのお言葉を頂くよと営業の方や上司からも言って頂けているのですが
たった一人だけ、私の対応が悪いと言う取引先の営業さん（営業Aさん）がいて対応に困っています…

当社はテレワークになる場合もある為、基本的にはメールで対応をお願いしておりますが
営業Aさんは必ず電話で連絡してきて、メールで返してもちゃんと内容を見て頂けず、すぐ電話がかかって来て内容電話で教えてと言う方です。

それは外勤に出る営業さんですし仕方ないとは思ってますが、
営業Aさんと、当社の営業で対応している内容についても電話をかけて内容を私に質問してきます。
その件は当社の営業と話している件なので担当から連絡します、と伝えても
一から経緯を全部説明するから内容を今聞いてということがよくあります。

内容がまとまっているならまだ良いのですが、まとまりのない内容をグダグダと話してくる方なので、いつもとても時間が取られます。。

内容は基本的には私で判断できる内容ではないので、営業やメーカー等に確認しないとすぐ回答できない質問です。

基本的には私は見積作成がメイン業務で簡単な製品問い合わせは受けますが
案件内容について調整は営業さんと話して頂くよう営業からも言われてますし、営業も少し席を外してるだけなので
すぐ戻るので確認して連絡させてくださいと伝えると、俺と話したくないのか！対応が冷たい！と急にご立腹になります。。

担当がいて代わろうとしても保留にもなかなかさせて頂けず話を聞いてと言われることもあります。

内容把握してる担当営業と連絡がつかなくて急ぎで、なら内容も確認したりしますが
把握している担当がすぐ戻るのに一から私に説明するというのが一番困るところです。

その私の雰囲気を感じ取って怒り出してるのかとも思いますが、当社としても基本は営業へ直接連絡依頼、連絡がつかない時は代わりに対応するが基本はメールで、という方針もあるので
あまり丁寧に電話対応も受けられないのです…

当社の担当営業さんからはあの人はかなり変わった人だから仕方ないと毎回フォロー頂いてはいますが
何度も何度も私に電話してきますし、営業さんも何で俺にかけてこないんだろう？と言うことも多く
私も謎に怒られるのも嫌なのですが、今後どういう対応をしていくのが一番良いでしょうか？

①丁寧に電話受ける。一から説明すると言われて急ぎじゃなくても、担当がいてもちゃんと聞く
②これまで通り営業さんから連絡させますのスタンス

ご意見お待ちしてます。

補足

皆様本当に色々ご意見ありがとうございます。
上司、担当営業には報告済みですが
正直私が怒られる問題は何一つない、当社としても面倒だし極力その営業Aさんとは電話したくないし最低限のメールやり取りのみだねと言われてるのでその方針です。私だけの判断で動くと後々問題が起きる可能性もあるので都度営業へ確認のスタンスです。ただ怒らせてるのは事実なので、何かうまくやれるやり方とかかわし方があるのかなとも思い質問した次第です。もう少し見させて頂き、ベストアンサー決めさせて頂きます。

Answer 1

派遣さんですか。困った話ではあると思います。

なお、これは、選択ではないかな、と思います。

①派遣の契約の業務のみをする
これしかやるな → これしかやらない（それも業務）
この人は特例 → 契約内で特例の対応をする（それも業務）

派遣の場合は、コーディネーターさんがいるはずですので、その方にも確認しましょう。
・・・ただ、どうも、『特例』で指示を出しているようにも感じる部分があります。

Answer 2

②です。
上司に経緯を話し、②の方向で進めますが、先方を怒らせてしまったらすみません、と先に言っておきます。
話したくないのか！と怒り始めたら弊社の方針なのでとサラッと拒否していいと思います。

Answer 3

1日に100件近く対応してらっしゃるとは、相当忙しいでしょう。
自分は②です。
でも会社の方も変わり者って思ってる位ですから、相手したくないかもですね。

Answer 4

当然②でしょう。
ここで聞くより上司と相談すべき。