新人教育に関して

Question

新人教育に関して事務職で3社目に転職したばかりの者です。業務の習得方法に関して恥ずかしながらご相談させていただけますでしょうか。私自身も後輩に業務を引き継いだ経験はありますが、初めての様子に戸惑っています。

・業務内容に関しての指導はなく、マニュアルを読んでおくように言われます。ただ、そのマニュアルは社内専用ソフトの取扱説明書のような感じで、業務内容が書かれているわけではないです。（受発注というものがなにか、等は経験があるので内容の大枠は理解できますが、社内手続きの流れや代表例がさらっと触れられている感じです）

・わかりましたか？と聞かれるので、具体的な業務の進め方（どうやって必要書類を入手するのか）や自分がどの工程を担当するのかなど、更に掘り下げてお聞きしたい旨を伝えました。
ただ、具体的にもっと細かい質問が出ないのはおかしいし、あなたの今までのスキルがわからないし案件ごとにやり方も違うので教えられないと言われてしまいます。少しだけ補足として教えて下さいましたが、マニュアルを読むだけでは質問がわたしには出せなさそう（マニュアル通りにやってしまいそうだったり、そもそもなにも書いていない）な内容でした。今までの常識だったことにとらわれないよう、新しい気持ちで取り組んでいるのがいけないのかもしれませんが、未だに業務のイメージはつかめず、その旨をお伝えするものの質問が出てくるはずだからそっちから質問してと言われてしまいます。

・なにか過去案件で一度具体的に流れが知りたいと伝えるも、全く同じ案件なんてないからと断られてしまいます。

・事務職として、未経験業務ではないのですが業界や業種は初めてなので、社内ルールや品目などがなによりもわからないです。

一度やってみた際に、念の為目を通していただいたり質問が出たらお伺いすることは可能ですかと聞いてみたところ、聞かれては自分でやったほうが早いから困ると言われています。ただ、確認せずに思い違いで進められても困るとのことでした。
私自身はその企業独自ルールやフローは後輩に伝えるようにしてきていましたが、真逆な指導内容に戸惑っています
また、今後社員にも理解できた内容を教えていってほしいとも言われており、ますますわからないところに気付けないまま大きな問題が起こらないか心配しており、今後の指導の受け方や進め方についてアドバイスや経験談をお聞かせいただけないでしょうか。

Answer 1

この質問を読むだけでも「あなたはとてもデキる人」で
「上司（指導者）はとてもデキない人」なのがよくわかっちゃった。

こういう相手には、たとえ嫌がられても困られても
都度都度質問・確認するようにするしかないと思うな。
想像力がないから「事前に説明しておく」ってのが出来ない人なんだもん、
仕方ないよね。

でもあなたは勘もよさそうだし、ある程度我慢すれば
自分でやってけるようになると思うよ。
他の社員に教えるうんぬんはさておき、
とりあえず「自分の業務がスムーズに進められる」トコを目標に
地道にやってくしかないんじゃないかな。