コールセンターの架電(テレアポ、アウトバウンド)は、若い女性がとても多いですが、なぜ受電業務(インバウンド、テレオペ)は…

Question

コールセンターの架電(テレアポ、アウトバウンド)は、若い女性がとても多いですが、なぜ受電業務(インバウンド、テレオペ)は、年輩の子持ちの主婦ばかりなんですか?※コールセンターの発信業務は、時給高いからなのか?,画像の様なモデルみたいな女子が多い。

Answer 1

コールセンターのインバウンドは部署にもよりますがテクニカルサポートや臨機応変な対応が必要なのでどうしても言葉遣いが丁寧な人=20代後半～主婦、年配の方が多い傾向があります
若い人が対応するとクレームになりやすく研修でみっちり勉強するので成績が悪い人は解雇されてました
一件辺りの対応が長く、時給1200～1800円とインバウンドの方が高め
ラウンダーになると時給1500円～になります

アウトバウンドは「とりあえず掛けてください」
「アポ取って下さい」なので若い人でも出来るようにマニュアル用意してます
インバウンドみたいな臨機応変な対応は必要ないのでアポさえ取れれば若い人でも良い、すぐに辞めるから使い捨てでも良い感じの扱いです
時給1000円～1500円程度とインバウンドよりやや低めでした