ホームセンターで働いていて、お客様がテーブルクロスのご購入をご希望でしたので売り場までご案内したら、「テーブルクロスじゃ…

Question

ホームセンターで働いていて、お客様がテーブルクロスのご購入をご希望でしたので売り場までご案内したら、「テーブルクロスじゃない！シーツと言ったろ！人の話をよく聞け」と怒鳴られました。申し訳ございませんと謝罪しシーツを案内しましたが、
私のほかにスタッフが一緒にいて、確かにお客様がテーブルクロスと仰ったのをそのスタッフも聞いていて、後で2人でもやもやしました。
こういうときはどう対応すべきでしょうか。今回のように謝罪すればいいのでしょうか。「テーブルクロスと仰いましたよね？」なんて言ったらだめですよね？

Answer 1

申し訳ございませんでOKです。
とりあえず謝って、後で控室でボロクソに言いましょう。
バカでも認知症でもお客様はお客様です。
ご苦労、お察しします。

Answer 2

>>「テーブルクロスと仰いましたよね？」なんて言ったらだめですよね？

気持ちはわかりますがダメです。
事実を伝えても否定されます。
キレた以上、意地がありますから間違った事を認めません。

少し話がそれますが、失語症というものがあり、その症状の中には錯語というものがあります。この症状は頭で考えている事を発音するときに似ている別のモノの言葉を発してしまうという症状があります。(りんごと言っているのにトマトと発言している)
年寄りに多いので注意です。

錯語の人であれば絶対の自信を持って正しく伝えたと言い張るでしょうからお互いの衝突は避けられません。

それであれば場を早く治めたほうが良い。
度が過ぎるなら警察を呼ぶ。
マニュアル対応でよいのです。