ZOZOTOWNで購入したピアスを袋から取り出し、確認したところパーツが不良だったので、返品しました。

Question

ZOZOTOWNで購入したピアスを袋から取り出し、確認したところパーツが不良だったので、返品しました。後日、返品対象外の条件に該当したので、返品は受け付けられない。お客様にお戻し致します。と言うメールが届きました。
取り出して確認した時に指紋などが付いてしまったのだと思います。
不良品なのでもう使えないのに、戻されても困るのですが、そういった時皆さんは諦めて商品を捨てますか？

Answer 1

ZOZOTOWNカスタマーサポートセンター境でございます。
このたびはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

不備が見受けられ未使用の場合は、返品にてご対応いたしたく存じますため
何度もお手数ですが、未使用の旨を添え
弊社からのメールにご返信にてご連絡いただけないでしょうか。

大変なご迷惑をおかけしておりますなか恐縮ではございますが
ご申請のほど、よろしくお願いいたします。