どうか皆様のお知恵をお貸しください。 私はホームセンターで、パートをしております。 花や野菜などの苗物も置いてあ…

Question

どうか皆様のお知恵をお貸しください。

私はホームセンターで、パートをしております。
花や野菜などの苗物も置いてあり、レジの下に苗用の空き箱を用意しております。本来、苗持ち帰り用専用の箱がありますが、それでは間に合わないために空き段ボールを２つに切り分け、テープで止めて、苗用の箱として準備してあります。繁盛期はレジ台の下にストックです。

基本は、お客様から段ボールに詰めて欲しいと言われれば、苗用として用意したものではなく折り畳んでしまった空き段ボールを持ってきて詰めていました。マニュアルでも本来は、レジ台の下には何も置かない決まりです。（それもおかしいのですが。苗用箱専用置き場がないのです。）

ちなみにサッカー代がないお店なので、詰めるのは店員です。（ここまで言うとお店が分かってしまうかもしれませんが）
レジ袋有料化してからは、特に、箱ないの？？と視線をレジ台の下に向けてきて言うお客様がたまにいらっしゃいます。苗物を買ったお客様ならともかく普通の買い物でです。正直、図々しいなと思います。「空き箱があればそれに入れて欲しいです。」とか、他に聞き方があるでしょ。わざわざ、マイバッグやカゴ、自ら空き箱を持参してくださる方は、神だろ！とさえ思ってしまいます。
かくいう私も、マイバッグ持参か、レジ袋をお願いしたい時は、「何円のレジ袋を1枚お願いします。」と言います。お店が詰めてくれるところでは、「レジ袋をお願いします。」と言います。とにかくお店や店員さんに合わせる感じでお願いをします。
自分がそうしてるもんだからか、箱に入れてよ。とか、ただの紙袋に入れてよ。とか言うお客様には正直良い気持ちがしません。

前置きが長くなりましたが、実はクレームを貰ってしまいました。

私も嫌な態度が出てしまったのです。というか、ケチをつけてしまったのです。
犬の缶を、数種類のを何缶かずつといった感じで大量に買われたお客様がいらっしゃって、（そのお客様は何かとケチをつけてきます。）箱に入れて欲しいんだけどとレジ台の下を指差さされ、私はストックの箱に詰めました。ただ詰めた後に、こちらの箱は本来苗用のものですので、次回からはマイバッグかマイカゴをご持参ください。と言ってしまいました。喧嘩を売ってしまったのです。

クレームを入れられた時は、そりゃそうだな。店員失格だな。と反省しました。
最初から、おりたたんだ箱を持ってくりゃ良かったし、自分が結局詰めたんだし。良い歳してなさけないなと。

話が少し変わりますが、最近、与えられた仕事を前任者から引き継ぎもされずに1人で頑張っていた時でもありました。新しい店長も、口だけで何にも手伝ってもくれずに、私は頑張っていました。正直結構、仕事を頑張っていました。与えられた仕事は楽しくもありましたし。（園芸担当になったのです）

それで、ここからが本題です。（長くなりましてすみません。）
私は新しい店長が嫌いです。実はその、箱の件があった少し前に、店長が原因でのミスでお客様から私が怒られて、私が謝った件がありました。近くにいた店長に、何事もなかったように接せられたので文句を言ったのです
その数時間後に今回の件があり、クレームが入ったのは数日後です。クレームは、本社に直接入りました。
クレームが書かれた内容と、改善点のところに私の実名が載った紙が事務室に張り出されました。
書いて貼ったのは店長です。しかも、クレームの内容が事実とは異なった、お客さんの都合の良いように書かれた内容でした。
歴代の店長は、クレームが書かれた紙を貼る時に、店員の実名は伏せた状態（改善点を書く前の状態）で貼っていました。

クレーム自体は、自分が招いた結果ですし、次からはないようにしていきたいと思ってますが、店長に対して、正直ムカつきます。
実質、1番勤務時間が長く、仕事も楽しくかなり頑張ってやってる私に、これかと。
いや、自分が言えたことじゃないけど、歴代の店長と違って実名を晒すなんて。実名晒す意味ある？と。書き方も、改善点どころか、私に指導をして認めさせた。みたいな感じです。

これは、どうしたらいいですかね。

補足

お礼のコインをつけるのを忘れてしまいましたので、同じ投稿を再度させていただきます(>_<)

Answer 1

接客業って大変ですよね。
私も色々接客業経験しました。ジャンルは違うんですが、今も接客業です。
店長もやり方が違うと思いますね。（やり方がバカ）
レジ袋は、私はマイバッグお持ちですか？と聞いて、出してくれたら いちいち 「ご協力ありがとうございます^_^
」と言います。
気持ちよく帰って行かれますし、次回も協力してくれます。繰り返すと後から自分に良いように返ってきます。
（既に言ってたかもしれませんが）
接客は知能戦です。
クレーム対応って、こちらが不備がないのは分かっていても、ひたすら謝る事がコツです。反論したら最後です。当然逆ギレしますからねー。
その人明らかに反論したら、逆ギレしそうですよね。そう言うタイプに正論突きつけてもダメ（無駄）なんですよね。
世間話したりしながら、何犬飼ってるんですか〜？とか。
意外と話してくれますよ。

後からうちで文句言ったりすれば良いので（笑）そこで自己消化します。

逆に良い人ってめっちゃ良いので、癒されますよね。
嫌な客の後の優しい客が神に見えます。

色々ありますが、頑張りましょ！
結論ですが、どうしようもないので、時が過ぎるのを待つ。

Answer 2

(長い、簡潔じゃない、3/2読んでから「ここからが本題です」でもう読むの止めた。時間がもったない。このひと接客業向いてないんじゃないの？）