女性 大学生2年生です。

Question

女性 大学生2年生です。某コールセンターの契約社員です。
辞めようか迷っています。アドバイスを下さい。
まず研修が2週間で仕事内容を一気に叩き込まれました。そしてOJTを2日間やりすぐデビューしました。
最初に聞かされてた内容とは違う内容で
マニュアル通りと言われてもマニュアル通りに進まない事の方が多いです。
マニュアルなんてないようなもので
実際、実践して多く電話をとったもん勝ちと言われました。
最初に聞かされてた内容は2種類の電話しか対応しない、それ以外は大丈夫、と言われていました。
いざデビューすると全部取れると研修担当の方に言われ今は全てとっています。研修を受けてないようなものやお客さまからならってもないことを聞かれて自分の力のなさを感じて泣きそうなります。
朝は1時間前に行き自力で勉強してもすべての内容を把握しきれるほどのキャパはまだないです。
家に持ち帰って勉強しようにも社外秘なので家でも勉強が出来ません。
まだ未成年のクソガキが甘ったれんな、と言われたり、話中に手を挙げたら嫌そうな顔をされます。
どんどん自分に自信がなくなってきて今日管理者に手を挙げたところ最初には習う所をなぜ聞くの？と言われました。
研修内容はほとんど読み合わせなので全てをまだ覚えきれてはいないので何もいえませんでした。
それプラス、苦情の電話で精神的にきています。
気にするなと言われてもやっぱり気にしてしまいます。
こんな事で辞めたいと思っているなんて社会に出たら通用しませんよね。
コールセンターで働いた経験がある方、今どのような仕事をしていますか？

Answer 1

私はコロナ関連のコールセンターです。
私も初めてコールセンターで働きましたが、とても親切で助かってます。
働く日数が少ないので、なかなか覚えきれず すぐ保留にして質問しても丁寧に教えてくれて、3ヶ月続いています。
コールセンターでも様々なんですね…
私のところも社外秘なので資料は持ち出せません…なので思い出してメモって覚えたりはしてました…

不安な事を、指導者に聞けない言えないのが1番メンタルやられますね…
人間向き不向きあります…軍隊ではないので、メンタル的にやられるならば、あなたに合わない職種なのでは…
コールセンターだけが全てではないので、あなたに合った職種があるはずです。
辞める＝弱いではないので、大学生なのですから色々経験して社会に出たほうが良いかもしれませんよ^_^