この度コールセンター(受電、メール)業務に採用されましたが、正直行こうか迷っています。

Question

この度コールセンター(受電、メール)業務に採用されましたが、正直行こうか迷っています。〜迷っている理由〜
コールセンターはストレスが溜まる仕事で激務だと聞くので不安である。

しかし、コールセンターの部署の離職率が20%程で低く、なおかつ休みが125日以上ある。

行くか行かないか悩んでいます。他の方の意見もお聞きしたいです。

Answer 1

コールセンター歴10年以上です。

コールセンターは向き不向きが大きいですね。
向いていれば楽しく長く働けますが、向いていないとメンタルをやられて休職に追い込まれます。

向き不向きは人と話すのが好きか、たまにいる理不尽なクレーマーも丁寧に対応しつつ対応後は気持ちを切り替えられるか、応答件数等の目標を課せられても前向きに頑張れるか、といったあたりでしょうか。

あとはコールセンターでも受付、販売、サポートなどジャンルがありますので、そちらの向き不向きもあります。
受付は一番簡単ですが比較的お給料が安め、販売はノルマ等がある場合もありますがインセンティブで稼げるケースも多い、サポートは覚えることは多いですがお給料高めでお客様に感謝されやりがいがある。
楽な仕事をしたいのか、成績を出すことにやりがいを感じるのか、感謝されることにやりがいを感じるのか。
この辺りも大切だと思います。

Answer 2

場所によります。楽なところは超楽です。