コールセンターでバイトしています お客様に電話をかけるのは苦痛じゃないんですが 社員の圧かけに病みそうです。

Question

コールセンターでバイトしています

お客様に電話をかけるのは苦痛じゃないんですが
社員の圧かけに病みそうです。1.コールセンターとしてのバイトは初めてだったが、充分な研修はなく
初日の午前中(2時間ほど)スクリプトを読み
そのまま実践という形だった

2.アポは誰でも取れる。むしろ取れるのが当たり前。

3.ノルマは無しという説明だったが、
〇時間勤務の場合～〇件というようなノルマ(？)の書かれた紙がホワイトボードに張り出されるようになった(これは途中から)

4.出勤してから1時間、1件も取れないと
社員が｢なんで取れないの？｣とプレッシャーをかけに回ってくる。

軽くかいてこのような感じです。
先日、1件もアポが取れず(1件取れたはずのアポも無かったことになっていた)
社員から何故貴方だけ取れないのかと責められ
精神が病みかけています。

辞めることも検討しているのですが…
ただの愚痴ですみません。
コールセンターのバイトをした経験がある方、
その職場はどのような感じでしたか？
ここが普通なのかむしろ甘いのか知りたいです。

私よりも後に入ってきた、前にもコールセンターで働いたことのある新人は、
ここは凄く楽だ、と言っていました。

Answer 1

コールセンターでアポ取業務はやりたくないですね。
コールセンター経験長いですが、基本的には受信の業務しかやりません。

コールセンターは人の出入りが激しく、離職率が高い理由として、社内のプレッシャーと言うのもあります。
お客さんと話すのは平気だし、怒鳴られても気にならないけど、管理者の指導方法が嫌だと、、。

個人的には辞めたくなる理由としては上記が一番です。
無理して続けることは無いと思います。
ノルマはないけど目標はある！と言うのが
アポ取りでは当たり前だと思います。

バイトですよね？病みそうな思いしながら続ける価値がありますか？

Answer 2

テレアポにしては楽な部類だと思います。

アポが取りにくい商品だと一か月取れない事もあるので、病みそうと考える前に病んで退職する人が多いです。たまたま取れない事はあっても平均してアポが取れる仕事は精神的にかなり負担が少ないですね。

社員の声かけは仕方ない部分もあります。テレアポって時給高めだから電話をかけた振りだけして時給を貰う人もいるんですよ。ワンコールだけ鳴らして切るとか。
放っておくとその手の人が増えるので、圧をかけて緊張感を保っているんだと思います。
頑張っても取れない日があるのは社員さんが一番わかっているのであまり気にしないでください。

ただ、本格的に病みそうなら転職していいと思います。一番大事なのは自分の体と心ですから。