ヘルプデスクとITエンジニアですか？

Question

ヘルプデスクとITエンジニアですか？

Answer 1

Noです。

Answer 2

tierによる。
1tierならデータベースからの回答しかしないでよい。データベースになければ2tierに問い合わせる。
普通はヘルプデスクというとここを指す。

でも、形態によっては1tierの仕事を
2tierがやる契約もある。(数が少ないとか、製品特化とかの場合はある)

2tierは非定型の問い合わせに対して柔軟に切り分けしつつ、対応する係。必要なら3tierに連絡したり、他部署と連携する。
技術的な切り分けや判断も含むため、ほとんどの場合はエンジニアであるが、作業としては調査と調整系が多い。

3tierは製品や開発ベンダーなので、完全にエンジニア集団。

Answer 3

IT会社のヘルプデスクはITエンジニアがやることもありますが、
通常はそうではないでしょう。

Answer 4

いいえ