精神障害者デイサービスで働いています。利用者さんとは、常に時間を共にし、とても良い時間を過ごしています。垣根をつけず日々…

Question

精神障害者デイサービスで働いています。利用者さんとは、常に時間を共にし、とても良い時間を過ごしています。垣根をつけず日々寄り添っているため、私も精神的にとても疲れますが、やりがいはあります。しかし、最近、一名の高齢の利用者さんが、私に対して嫌がらせや攻撃をしてきます。すれ違いざまに、攻撃的な言葉を言ったり、嫌いな人の顔は見たくないと言われたり、他の利用者さんに私の悪口を言ったりささて、困ります。彼女の病気からくる私への思い込みだと思うのですが、彼女に優しく声かけしても、しゃべるなとか、暴言をはきます。上司に相談したら、少し距離をおいてしばらく関わらないようにとの指導をいただき、そうしていますが、睨みつけたり、嫌がらせはやみません。他の職員がいるときは普通にしています。さすがに心が傷つきます。彼女は病気だと、全て我慢して受け止めていますが、私も辛いです。同じようなケースをお持ちの方、ご指導願います。

補足

以前から、職員を攻撃する人らしく、他の職員は彼女には何も注意しません。嫌われたくないのが本心のようです

Answer 1

私の場合はデイサービスではありませんが、挨拶とか軽く声をかけただけでも噛みついてくる人はいましたよ。

その人に嫌なことをしたわけでもなく、
「褒めたのに、なぜ怒るの・・・？」とか思いながら、やはり上司に相談したら「距離を置いたらいい」と言われましたが、それでも状況は変わりませんでした。

今は別の部署に転勤し、その利用者とかかわることもなくなっていますが、
精神障害の人は障害程度の違いこそあれ「1日の中での変化」が結構ありますから、転勤した先でも様々な特性の人がいて、その対応で「神経すり減らす」ことが多いです。
「精神障害とはそういうもの」と割り切って、極力自然体で普段からかかわるようにしています。

私は、次のようなことを実践しています。
・できるだけ上司や関係者に情報提供し、場合によっては相談する
・仕事が終われば、仕事のことを忘れる（私生活モードに切り替える）
・仕事時間外の気分転換方法を見つける
・些細なことでも、自分の中でレベルアップや達成感があれば「自分で自分を褒める

Answer 2

利用者同士だったけど
軽度の発達障害の人にかなり嫌われてて
仕事も教えてもらえなくって
それで嫌になって辞めたことあります。

正直精神疾患者の相手は大変だと思うし
そういうことがあって当たり前だと思います。
精神疾患中心の施設の職員を続けるのであれば
それを受け流せれるようにならないと厳しいと思う。

他の障害中心の施設見学に行ってもいいと思うな。。
いまは、コロナがあってなかなか見学も受け入れてもらえないかもですが。

このまま対策をせず精神疾患者の相手をしたら貴女の心が壊れ、貴女が精神疾患者になりますよ

Answer 3

そういう職場（職業）ですので、気になさらない方が…
（企業のクレーム窓口なんて、もっと遥かに酷いですから、仕事は仕事と割り切って淡々と対応している）

Answer 4

仕事上、対面しないようにすること自体、出来ないだろうし、それは無理ですよね。

そうなると、もう心を無にすることしかないと思います。