教えて!しごとの先生
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コールセンターで電話やチャット式で問い合わせに答える仕事をされている方にお聞きしたいのですが、

コールセンターで電話やチャット式で問い合わせに答える仕事をされている方にお聞きしたいのですが、答えている間に就業時間が来たらどうしているのでしょうか? 通販サイトでチャットで質問している間に突然返事が来なくなってしまいました。 営業時間が過ぎてしまったら無言で終わらせてしまうのですか? 残業してとは言いませんが明日連絡しますとかひと言欲しいです・・・ しばらくして見たらチャット欄が最初に戻り質問から始める状態になってしまいました。 ただでさえ混んでいて繋がらないのにまた1から問い合わせ始めるのかと思うと困ってしまいます。 仕事が終わってかけるので(18時くらい)おそらくみんなかけ始める時間で電話はもっと繋がらないです。コールセンターは19時までです。

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mi********さん

回答(3件)

  • うちのコールセンターは営業終了時間になると自動的に切れるようになっているので、どんなに炎上していても15分前くらいにお客様には必ずお伝えしています。 勝手に切れるので会話をしていても強制終了になります。 チャット欄はリセットされることがほとんどなので仕方ないです…

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    チーズさん

  • 全ての会社の仕組みを知ってる訳じゃないですが。 例えば営業時間が20時までだとしたら、20時の段階でチャット中のお客さんの用件が終わるまで強制終了する事はありません。 つまり20時以降は残業です。

    ID非公開さん

  • コールセンターならその件が終わるまで残業でしょう。 チャットは人間でなくAIチャットボットで対応している場合は、有無を言わさず終了になるかもしれません。

    ID非表示さん

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