接客業で先日クレーム貰いました。

Question

接客業で先日クレーム貰いました。会社に来たクレームの内容は「無愛想でやる気無さそう」と言うものです。
ただ、マスク付けてて、帽子も被ってるので目しか見えず、さらに会社からのお達しで「なるべくお客さんとの距離をとり、声も小さめで」と言われています。
悪いことに目が悪くて細める癖があります。と言うか細めないと見えないのです。更に声はもともと低いのでそう言った印象を与えるのかと思いますが、一方で釈然としないものを感じました。
10年以上働いていますが、コロナ前はこのようなクレームを貰ったことが無かったのでショックを受けたのと会社から事情を聞かれたので無愛想に感じたのなら責任は私にあります、改善します。と答えましたが一方でマスクしていて声も元気よく出せない上、接客した覚えもないのに(クレームは女性からでしたが女性をその日は接客していない)どこをどう直せば良いのか分かりません。
こんなことって普通にあるんですかね?

Answer 1

接客業してればわかると思いますが、世の中理不尽なことなんていっぱいありますよ。
特にクレームなんて運次第。
今回は運が悪かったと思うしかないです。
真に受けないこと。

Answer 2

あるある。
直すところは直せばいいですし、意味がわからないクレームならスルーしていいと思います。
私もバイトでクレーム一回もらいましたが、感じが悪いとか意味のわからないクレームでした。レジに何を求めているやらと思いましたね。
私も記憶にすらない女性からのクレームでしたよ。
いちいち店にクレームをつける暇人は社会に一定層いるので気に病む必要はないです。

Answer 3

職場の人に聞きましょう、こんなサイトに逃げずに。

ちなみに、今までクレームもらってないアピールは、何のためですか？

良い接客をする限り、クレームは来ないのは事実ですが、
クレームが来ないから、良い接客をしている、は間違いですよ。。。極めて基本的なことなんですがねえ、、、

Answer 4

あるでしょう。
接客中じゃなくてもお客さんは見てますしね。